Se você está se mudando para outra empresa e trabalha em um papel voltado para o cliente, é provável que você sinta algum conflito enquanto avança. Por um lado, você estará disposto a dizer adeus e começar o próximo capítulo da sua carreira. Por outro lado, você ficará triste em deixar seus valiosos clientes para trás e ansiosos para manter um bom relacionamento com eles, caso seus caminhos se cruzem no futuro. Uma carta bem elaborada tratará dessas questões e tranquilizará seus clientes de que eles serão bem tratados quando você for embora.
Fale com o chefe
A empresa pode ter um plano de ação claro para dizer aos clientes que você está saindo, portanto, não pise nos dedos dos pés. É possível que seu chefe queira manter as notícias em segredo até que ele tenha descoberto uma maneira de minimizar o impacto. Em algumas empresas, um gerente sênior notificará os clientes de que você está saindo - você pode até ser impedido de se comunicar com os clientes se a empresa acreditar que há um risco de que os clientes o sigam para o seu novo emprego. Pergunte ao seu chefe antes de fazer qualquer contato. Isso mostra respeito e preserva a boa vontade que você construiu com o seu empregador.
Introduza sua substituição
Do ponto de vista dos seus clientes, o mais importante é uma transição suave. Seus clientes vão querer garantir que o serviço para o qual eles foram usados não será afetado negativamente e que a conta estará em boas mãos depois que você sair. Tranquilize os clientes, fornecendo o nome e os detalhes de contato do seu substituto e uma data clara para sua partida. Lembre-se de construir algum tempo de transição; não deixe a entrega para o último minuto. Seus clientes irão gostar que você esteja disponível durante a transição para responder a quaisquer perguntas e fechar todos os detalhes antes de retirar a conta.
Menos é mais
Use a carta para agradecer aos seus clientes e expressar o quanto você gostou de trabalhar com eles. Se você estiver na mesma indústria, diga que está ansioso para que seus caminhos se cruzem novamente. Isso deixa a porta aberta para os clientes consultarem você em sua próxima função. Diga aos clientes que você está seguindo em frente, mas seja cauteloso quanto a dar muitos detalhes - menos é mais com uma carta de saída. Além disso, se você estiver mudando para um concorrente, seu empregador atual poderá proibi-lo de fornecer o nome de sua nova empresa. Fique com os fatos. Você sempre pode acompanhar com um telefonema para responder perguntas para seus clientes mais importantes.
Exemplo de uma carta de saída
Esta carta dá um tom educado e respeitoso:
Caro cliente:
Estou escrevendo para informar que renunciei à minha posição na ACME Office Interiors. Estarei disponível até sexta-feira, 10 de outubro, mas depois dessa data, Jack Jefford assumirá sua conta. Jack é um gerente de conta experiente e estou confiante de que você receberá o melhor serviço e suporte. Você pode entrar em contato com Jack em [email protected] ou pelo telefone 123-456-7890.
Foi um prazer trabalhar com você nos últimos seis anos, e agradeço-lhe por um ótimo relacionamento comercial durante meu tempo aqui na ACME. Espero sinceramente que nossos caminhos se cruzem novamente e lhe desejem boa sorte em seus futuros empreendimentos.
Cumprimentos,
