Um sistema de comunicação eficaz pode afetar os resultados financeiros de sua empresa de várias maneiras. Suas comunicações internas podem permitir que sua equipe saiba o que é esperado delas, levando a uma equipe mais envolvida. A comunicação de sua proposta de valor para clientes e investidores ajuda a aumentar as vendas e mantém os responsáveis pelo financiamento de suas operações felizes. E, em uma crise, um plano de comunicações bem desenvolvido pode ajudar uma empresa a superar rapidamente uma situação desagradável.
Comunicações internas
Comunicações internas ruins podem afetar negativamente sua lucratividade. De acordo com um estudo de comunicação da SMB, as comunicações precárias custam anualmente US $ 26.041 por funcionário em eficiência perdida. Comunicações internas eficazes, por outro lado, fomentam a transparência e o engajamento. Um estudo realizado pela Weekdone, uma empresa que desenvolve softwares de relatórios de status, observa que práticas de comunicação altamente eficazes criam empresas que são 4 1/2 vezes mais chances de ter funcionários engajados. Os funcionários devem estar bem informados sobre o que está acontecendo em outros departamentos e com o negócio como um todo. Também ajuda a ter uma estrutura interna que promova a formação de equipes e estimule o fluxo de comunicação em toda a organização e entre os departamentos.
Comunicações Externas
Um dos grupos mais críticos com os quais uma empresa se comunica são seus clientes. Isso pode tomar a forma de agentes de vendas se comunicando individualmente com indivíduos, ou anúncios projetados para introduzir um novo produto ou serviço no mercado. Torne mais fácil para os clientes se comunicarem com você, para que eles possam informá-lo sobre quaisquer problemas. Direcione as comunicações para mídias que seu público usa para o efeito máximo em sua linha de fundo. Suas comunicações de marketing devem alcançar pessoas em um idioma que possam entender em um canal que influencie suas decisões de compra. Comunicando uma chamada para ação pode incentivar ainda mais as compras.
Comunicando-se com os investidores
As empresas precisam informar os investidores sobre o material dos eventos para a empresa. Isso pode assumir a forma de documentação exigida, como relatórios anuais. No entanto, um plano de comunicação eficaz que lida com os investidores vai além desses arquivamentos exigidos. O gerenciamento ativo de relações com investidores pode envolver conhecer pessoalmente os principais investidores, fazendo com que eles se sintam mais envolvidos na empresa além da participação financeira. Envolva sua alta gerência na comunicação com esses principais interessados e certifique-se de que eles estejam informados sobre quaisquer mudanças estratégicas ou de mercado antecipadamente. Ouça seus principais investidores também - A comunicação bidirecional permite que você gerencie melhor o relacionamento e o mantém informado sobre qualquer problema urgente que esteja pesando em sua mente.
Gerenciamento de crise
Ter um sistema de comunicação eficaz em vigor é particularmente importante quando ocorre uma crise que exige que você informe tanto a equipe quanto as partes interessadas externas sobre o que ocorreu e o que sua empresa planeja fazer a respeito. Este sistema deve indicar quem será responsável por comunicar a cada grupoe como os pontos de discussão serão determinados. Uma empresa maior pode ter um assessor de relações com a mídia ou de comunicações externas para informar a mídia e o público, enquanto um executivo sênior ou o CEO pode ser encarregado de disseminar um e-mail para a equipe.
