Nos negócios, qualidade é um termo subjetivo que normalmente significa que um produto ou serviço atende às expectativas de seus usuários finais. A gestão da qualidade inclui o controle da qualidade dos produtos ou serviços em desenvolvimento, assegurando a qualidade dos produtos ou serviços concluídos, bem como melhorando continuamente a qualidade para permanecer competitiva no mercado global. Processos e procedimentos de qualidade fazem parte do Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa. A norma ISO 9001 da International Standards Organization (ISO) aplica-se a processos como compras, processamento de pedidos e ações preventivas. Para ser certificado, você deve definir esses processos.
Garantia da Qualidade
A garantia de qualidade envolve tarefas que garantem que os produtos e serviços atendam aos requisitos do usuário final de maneira confiável. Ao regular a qualidade das matérias-primas em uma infra-estrutura eficiente, você pode garantir que o resultado final atenda ao objetivo pretendido na primeira vez. Ao definir procedimentos operacionais, garantir que os funcionários sejam competentes - tendo as habilidades e a experiência necessárias para realizar as tarefas - e estabelecer incentivos para produzir um trabalho que atenda ou exceda os padrões, você estabelece uma cultura na qual a equipe é motivada a produzir resultados de qualidade.
Controle de qualidade
O controle de qualidade lida com os testes para ver se a saída atende aos critérios estabelecidos, geralmente os requisitos do usuário final. Desenvolver processos e procedimentos de controle de qualidade para identificar falhas que escapam apesar das medidas de garantia de qualidade implementadas. Você pode desejar que sua organização atinja níveis de qualidade seis sigmas, o que significa que a falha é limitada a seis desvios padrão da distribuição normal. Esta probabilidade estatística é de 3,4 milionésimos, uma margem de erro muito baixa. Atingir esse objetivo elevado exige práticas rigorosas.
Melhoria da Qualidade
Os processos gerais de melhoria da qualidade podem abranger produtos, processos ou recursos humanos. Dependendo do seu setor, você pode instituir programas para aprimoramentos de fabricação, melhoria de desempenho, aumento da satisfação do cliente ou reexame das práticas comerciais atuais. Utilizar um modelo Plan-Do-Study-Act para resolver problemas instituindo processos de melhoria da qualidade de forma sistemática. O planejamento envolve a especificação e validação dos requisitos de saída. Em seguida, implemente o processo para testá-lo. Finalmente, estude o impacto do processo na produção e atue nas observações. Repetindo este processo, você pode estabelecer uma atmosfera de melhoria contínua.
Por exemplo, você pode ler os comentários dos clientes sobre seu site diariamente, semanalmente ou mensalmente. Categorizar os comentários para elicitar tendências pode revelar problemas comuns. Em resposta, implemente processos, como procedimentos de solução de problemas recém-documentados, para resolver quaisquer deficiências ou capitalizar oportunidades e verificá-las com um pequeno grupo de usuários de seu site. Em seguida, implante intervenções bem sucedidas, uma vez comprovadas como eficazes.
