Em um clima de negócios competitivo, os formulários de avaliação são comuns. As empresas os utilizam para saber se o serviço que eles fornecem realmente atinge seus objetivos declarados - os formulários fornecem informações sobre como uma empresa está operando. Antes de usar um formulário de avaliação, decida o que o formulário é realmente destinado a realizar. Decida o que você deseja avaliar, o público-alvo, os tipos de informações necessárias, onde as informações podem ser mais bem coletadas e os recursos necessários para coletar as informações. Dois tipos comuns de formulários de avaliação são questionários e entrevistas.
Bons Formulários de Avaliação
Antes de um formulário de avaliação ser distribuído, tome algumas decisões. Qual é o propósito da avaliação? O feedback é incentivado? Em caso afirmativo, o formulário permitirá o acompanhamento? O formulário permitirá que a pessoa que o preenche sugira tópicos futuros? O formulário deve ser usado para coletar pesquisas de mercado? O formulário deve ser usado para identificar futuros clientes, mercados ou produtos? Ou o formulário de avaliação deve ser usado para transmitir uma mensagem? Responda a essas perguntas e incorpore as informações no formulário de avaliação que você decidir usar. Bons formulários de avaliação fornecem as informações que você procura.
Vantagens dos questionários
Questionários são fáceis de administrar e são anônimos. Os questionários podem ser entregues após a conclusão de uma transação ou como parte de uma pesquisa online. Coletar dados é barato e fácil de calcular. A avaliação pode ter uma recuperação relativamente rápida.
Desvantagens dos questionários
Os questionários podem não dar feedback em profundidade. Eles podem ser preenchidos com viés ou a resposta da amostra pode ser distorcida. Um cliente insatisfeito pode dar respostas muito negativas. Para todos os dados recolhidos, pode não fornecer uma amostra estatística representativa. Não há certeza de que os formulários enviados serão devolvidos.
Vantagens das Entrevistas
Entrevistas são mais interativas do que questionários. O entrevistador pode fazer perguntas detalhadas. Um entrevistador profissional pode extrair os verdadeiros sentimentos do entrevistado e obter melhores informações do que um questionário. Um entrevistador pode obter informações muito detalhadas.
Desvantagens das Entrevistas
Entrevistas são trabalhosas e caras. As informações coletadas podem ser difíceis de agrupar em um formato útil. O processo de avaliação pode ser muito lento. Um entrevistador não qualificado pode não registrar as respostas corretamente.
