Uma descrição do trabalho é vital para o mercado de trabalho e qualquer potencial empregador ou gerente precisa escrever a descrição claramente. Quando a descrição do trabalho não é clara, leva a confusão quando um trabalhador é contratado, porque a interpretação das tarefas com base na descrição pode ser diferente. Em um posto de trabalho de atendimento ao cliente, a descrição é geralmente relativamente simples, porque o objetivo principal do trabalho é ajudar o cliente. A descrição exata irá variar dependendo da posição e do tipo de serviço fornecido, mas os princípios básicos permanecem os mesmos para qualquer posição de atendimento ao cliente.
Escreva o título específico da posição. As posições de atendimento ao cliente podem incluir suporte por telefone, suporte técnico, posições de caixa ou até mesmo vendas diretas nas lojas, dependendo da empresa, do cliente e do tipo de trabalho. Por exemplo, escreva "caixa" ou "representante de vendas" ou "representante de telefone".
Descreva a área de atendimento que a posição envolve, como reclamações, suporte, suporte técnico ou vendas. Inclua as informações sobre o show do departamento em que o indivíduo estaria trabalhando.
Descreva os deveres da posição. Para uma posição de atendimento ao cliente, as informações podem incluir empatia pelos problemas do cliente, conhecimento dos produtos, sugestões de melhoria para os clientes, solução de problemas para produtos da empresa e uma atitude educada e amigável.
Inclua qualquer educação necessária. A educação irá variar dependendo da posição. Por exemplo, um caixa só pode precisar de um diploma do ensino médio ou pode até ser um estudante do ensino médio, enquanto uma posição em suporte técnico para clientes pode exigir um diploma de dois ou quatro anos em estudos baseados em tecnologia. Os requisitos de educação irão variar dependendo das necessidades da posição e da empresa.
