O pessoal de atendimento ao cliente serve como interface entre a empresa e os clientes. Eles são responsáveis por garantir que os pedidos dos clientes sejam atendidos de maneira oportuna e satisfatória, para que os clientes retornem e encaminhem a empresa para outros clientes em potencial. Essas posições geralmente são um cruzamento entre atendimento ao cliente e suporte de vendas. Como os clientes são o pão com manteiga de uma empresa, encontrar a combinação certa de habilidades vale bem o tempo gasto no processo de seleção.
Responsabilidades primárias
Os deveres dos representantes de atendimento ao cliente variam. Eles podem apoiar o esforço de vendas e responder a dúvidas e problemas do cliente por telefone ou email. A comunicação com os clientes deve ser rápida, informada, cortês e profissional. Se o representante não puder resolver o problema, ele o encaminha para um representante, especialista ou supervisor mais experiente. Eles processam pedidos, rastreiam, coordenam com outros departamentos e podem agilizar a entrega. A maioria dos sistemas de rastreamento é automatizada, portanto, inserir dados sobre questões e problemas é outra função essencial.
Responsabilidades Adicionais
Como eles estão na linha de frente com os clientes, o pessoal de atendimento ao cliente geralmente é chamado para ajudar outros departamentos a melhorar suas operações para melhor atender os clientes. Eles podem realizar chamadas de acompanhamento para os clientes para garantir que o serviço atenda às suas necessidades e responda a quaisquer dúvidas remanescentes.
Às vezes, eles ajudam na estratégia de marketing e no treinamento. Eles podem até mesmo ajudar a compor perguntas freqüentes ou outros recursos para o site da empresa como uma opção de autoatendimento para os clientes.
Qualificações
Representantes de atendimento ao cliente devem possuir boas habilidades de comunicação interpessoal e escrita. Eles também devem ser capazes de executar várias tarefas e resolver problemas em um ambiente acelerado. Os candidatos em potencial para esses cargos devem estar familiarizados ou ter potencial para aprender sobre os produtos e a base de clientes da empresa. Se o produto for técnico, o candidato deve demonstrar afinidade com a tecnologia. A proficiência com software de negócios e sistemas de gerenciamento de contatos também é necessária.
O nível de educação necessário para a posição irá variar dependendo da complexidade do produto. Algumas posições podem exigir apenas um diploma do ensino médio, enquanto empresas com produtos complexos podem exigir um grau de associado ou bacharelado.
Job Outlook
De acordo com o Bureau of Labor Statistics, os postos de trabalho do pessoal de atendimento ao cliente deverão aumentar na próxima década em 18 por cento, o que é superior ao aumento médio. Embora algumas empresas tenham optado por terceirizar esse trabalho para países estrangeiros, essa prática está se tornando menos comum. Embora envolvam lidar com clientes irados de tempos em tempos, essas posições podem ser gratificantes para pessoas que gostam de ajudar os outros e resolver problemas.
