Descrição do trabalho de relações com o cliente

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Profissionais de relações com clientes normalmente trabalham para uma organização que vende um produto ou serviço. Eles são o ponto de contato para um grupo designado de clientes e garantem a retenção e satisfação do cliente. Eles também podem ser obrigados a vender produtos ou serviços adicionais para os clientes aos quais estão designados.

Educação necessária

A maioria das organizações exige pelo menos um grau de associado em uma disciplina relacionada. Dependendo dos produtos e serviços que eles suportam, a educação pode ser necessária em outra disciplina. Treinamento em seus produtos, serviços e procedimentos organizacionais também são necessários, e parte de um período probatório.

Experiência anterior e habilidades necessárias

Os requisitos podem incluir pelo menos um ano de experiência anterior em relações com clientes. Se uma organização não requer experiência anterior, ela pode exigir excelentes habilidades de atendimento ao cliente, uma personalidade extrovertida e a capacidade de vender um produto ou serviço.

Responsabilidades Gerais

Profissionais de relações com clientes garantem que seus clientes designados estejam satisfeitos com o produto ou serviços que compraram. Eles respondem a perguntas do cliente, avaliam problemas de produtos ou serviços e resolvem problemas de várias maneiras, usando o melhor julgamento para garantir a satisfação do cliente. Eles também identificam oportunidades de vendas para clientes atuais e potenciais e vendem o produto ou serviço, ou encaminham as informações para um representante de vendas.

Lidar com reclamações de clientes escaladas e tentar resolvê-las também faz parte de suas responsabilidades. Isso pode incluir o fornecimento de serviços adicionais ou a resolução de problemas para os clientes sem custo.

Eles também continuam a manter seus clientes designados, fornecendo o melhor serviço possível.

Ambiente de trabalho

Seu ambiente de trabalho inclui falar com os clientes no telefone ou pessoalmente. Se eles precisarem se encontrar diretamente com os clientes, isso pode envolver viagens regionais ou nacionais. Em muitos casos, eles podem fornecer serviços ou produtos e resolver problemas por telefone.

Salários médios

Salários médios para profissionais de relações com clientes são aproximadamente US $ 40.000 por ano, de acordo com Indeed.com. Algumas posições de relacionamento com clientes podem oferecer uma estrutura de bônus ou comissão com base na retenção de clientes e vendas adicionais obtidas.

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