Quer você opere um spa ou forneça serviços de contabilidade para pequenas empresas, seu produto ou serviço precisa criar valor para seus clientes. O valor pode incluir o fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento exemplar ao cliente, em tempo hábil, a preços razoáveis. Você pode usar a análise da cadeia de valor para garantir que cada atividade de negócio em que você está envolvido crie valor para seus clientes e ajude a identificar os pontos fortes e fracos de sua empresa.
Importância dos pontos fortes e fracos
É típico para um proprietário concluir uma análise SWOT ao elaborar um plano de negócios para identificar onde estão os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa. As empresas aplicam essas informações às decisões que tomam sobre gerenciar, contratar, comercializar e financiar os negócios. Pontos fortes revelam áreas que ajudam o negócio a se diferenciar dos concorrentes, enquanto as fraquezas podem mostrar onde o negócio está faltando. Compreender os pontos fortes e fracos é essencial para criar uma experiência de cliente favorável para clientes novos e existentes, por isso não é de admirar que os proprietários de empresas utilizem a análise da cadeia de valor para ajudar a identificar o que são.
Maneiras de criar valor
O processo de análise da cadeia de valor começa com o exame de cada uma das atividades que você e seus funcionários fazem para criar uma experiência positiva para seu cliente. Se você opera uma cafeteria, algumas atividades podem incluir noites de poesia ao vivo nas sextas-feiras, oferecendo um bar gratuito abastecido com vários açúcares e cremes, hospedando eventos semanais “Coffee on Us” para empresas locais e exclusivamente usando grãos de café locais. Para dicas, preste atenção ao feedback que seus clientes lhe fornecem pessoalmente, em seu blog e em sites de mídia social; examine o que eles destacam como as razões pelas quais eles usam seus produtos ou serviços. Essas atividades representam seus pontos fortes.
Fazendo melhorias
Embora as atividades selecionadas por você representem as que agregam valor às experiências de seus clientes com sua empresa, sempre há espaço para melhorias. No exemplo do café, você pode oferecer grãos de café locais, mas talvez precise expandir sua seleção para oferecer aos clientes mais opções, ou talvez possa oferecer mais suplementos. Essas melhorias expõem fraquezas menores que você pode enfrentar se deixar de fazer melhorias adicionais. Eles também ajudam você a determinar maneiras de melhorar seus negócios concentrando-se em aspectos que já são valiosos para seus clientes.
Recursos necessários para melhorar
Fazer melhorias pode envolver recursos adicionais, como mais dinheiro, pessoal adicional ou novos suprimentos e equipamentos. Muitas vezes, quando as empresas examinam as mudanças que desejam fazer e começam a fazer o inventário dos recursos necessários para que as mudanças ocorram, elas expõem as fraquezas. Pontos fracos podem incluir falta de pessoal qualificado, falta de fornecedores ou fundos de marketing insuficientes.
