Antes de abrir um negócio, um dono de empresa inteligente estudará seu cliente ideal para determinar seu comportamento de consumidor. A publicidade e os negócios em si são inúteis, a menos que você saiba qual comportamento está tentando alterar ou influenciar. Se você já está no ramo há alguns anos, talvez já conheça os princípios básicos de sua base de clientes, mas os especialistas sempre terão mais a lhe contar. Grupos de consumidores empregam pesquisas elaboradas, painéis, grupos focais e outros meios de estudar o comportamento do consumidor, com o objetivo de descobrir exatamente o que é preciso para concluir uma venda.
Psicologia desempenha um papel
Os consumidores escolhem empresas e marcas com base em como pensam, sentem e raciocinam. Analisar o que impulsiona as emoções e respostas dos consumidores por meio da pesquisa pode ajudar as empresas a posicionar seus produtos ou serviços para serem escolhidos com mais frequência.
Influências ambientais
Um consumidor compra com base no que vê e ouve. Fatores como cultura, família, publicidade e mensagens de mídia moldam as decisões. Por exemplo, os adolescentes querem comprar roupas como seus amigos usam. Ou, se um consumidor cresce usando um sabonete ou sabão em pó específico que sua família prefere, eles podem estar mais aptos a comprar essas mesmas marcas como um adulto.
Comportamentos do Modelo de Indivíduos e Grupos
O comportamento do consumidor pode ser estudado em termos de indivíduos ou grupos. As empresas podem identificar públicos-alvo semelhantes em termos demográficos, como idade, sexo, raça ou renda. Em seguida, eles podem identificar motivadores comuns entre esses grupos, como indivíduos que querem o menor preço ou consumidores que estão dispostos a pagar mais por luxo.
Bens e Assuntos de Serviços
Os consumidores não compram apenas itens. Eles também compram serviços, estilos de vida ou imagens. Quer se trate de um produto tangível como um produto de limpeza doméstico ou de um serviço como o da preparação de uma declaração de rendimentos, os consumidores baseiam as suas decisões nos mesmos valores e variáveis.
Sociedade de Impacto do Comportamento do Consumidor
Os consumidores se tornam o que compram. Se, por exemplo, os consumidores comprarem alimentos mais saudáveis, o bem-estar geral poderá melhorar. Ou, inversamente, se as pessoas consomem mais álcool, tabaco ou junk food, os custos gerais de saúde podem aumentar devido a problemas como obesidade, câncer ou doenças cardíacas.
A personalização é preferida
Produtos e serviços personalizados tornaram-se populares porque os consumidores gostam de ser vendidos especificamente. Uma empresa chegou ao ponto de criar fones de ouvido personalizados para seus clientes, para que eles tenham o melhor ajuste para seus ouvidos.
Conveniência é desejada
Os consumidores anseiam por conveniência porque a tecnologia tornou tudo mais fácil. Quer os consumidores estejam comprando carros, reservando viagens ou comunicando-se com amigos on-line, uma empresa pode se beneficiar capitalizando a busca por mais eficiência.
As empresas importam
Uma das características mais importantes do comportamento do consumidor é que eles geralmente se importam tanto com quem compram quanto com o que compram. Os consumidores gostam de marcas legais. As empresas que oferecem uma razão convincente para comprar, como tecnologia de ponta, liderança em moda ou consciência social, podem obter grandes resultados. Isso pode criar o hábito de repetir a compra, uma fidelidade à marca que impulsionará a ação do consumidor.
Conhecimento é poder
O primeiro passo na criação de um plano de marketing é estudar o comportamento do consumidor. Conhecer as características do comportamento do consumidor pode ajudar as empresas a criar estratégias de marketing mais eficazes. Por exemplo, um negócio com um produto inédito se sairia melhor ao direcionar os primeiros usuários que se orgulham de ter os melhores e mais recentes produtos.
Moldando sem vender
As empresas também podem influenciar os consumidores a realizar outras ações além de comprar, como doar para instituições de caridade ou apoiar iniciativas de saúde pública, sabendo que os consumidores se importam mais com compras. Os consumidores estão mais propensos a apoiar um negócio se acreditarem que a empresa compartilha suas preocupações.
Lições aprendidas
As pessoas que administram empresas podem se tornar melhores consumidores, estudando as características do comportamento do consumidor. Ao conhecer os hábitos e desejos do consumidor, os proprietários de empresas podem ser mais receptivos ao mercado, oferecendo produtos mais desejáveis e criando programas de marketing mais bem-sucedidos.
