Medidas de desempenho são normalmente usadas pelas organizações para implementar e direcionar objetivos estratégicos. Eles também são usados para recompensar financeiramente os funcionários e avaliar se uma empresa está atingindo suas metas. Para muitas organizações, as medidas de desempenho são quantitativas. O desempenho é amplamente determinado por medições financeiras, o que é uma desvantagem quando se trata de obter resultados a longo prazo, níveis adequados de satisfação do cliente e criatividade dos funcionários. A ideia de implementar medidas de desempenho qualitativas traz várias vantagens, incluindo a conquista de metas organizacionais de longo prazo, níveis mais altos de fidelidade do cliente e previsões aprimoradas sobre o desempenho financeiro de longo prazo.
Resultados de curto prazo
Quando as empresas estabelecem certas metas financeiras, tendem a criar uma atmosfera na qual os ganhos de curto prazo se tornam mais valiosos do que os fatores que os causam. Por exemplo, as organizações de vendas geralmente estabelecem cotas ou uma quantia em dólares específica de receita que precisa ser obtida por sua equipe durante um determinado período. Como o desempenho satisfatório dos funcionários depende da obtenção de um valor específico em dólar, eles podem se tornar muito focados no objetivo. Os funcionários podem perder de vista as necessidades de seus clientes e permitir que o serviço ou a satisfação sofram em vez de atingir um determinado volume de vendas.
estandardização
Como as medidas de desempenho tendem a estimular resultados comportamentais um tanto rígidos, elas podem resultar em perda de criatividade. Os funcionários se concentram em modificar seus hábitos de trabalho para se alinharem a certos métodos e procedimentos que produzem um resultado recompensado. Isso pode desencorajar os funcionários de experimentar soluções inovadoras que possam produzir um resultado melhor. Em alguns casos, as medidas de desempenho também podem incentivar um comportamento antiético. Por exemplo, um representante de vendas pode forçar uma conta a deixá-lo acumular estoque em excesso para atender sua cota mensal de vendas.
Lealdade do consumidor
A implementação de medidas qualitativas de desempenho, juntamente com medidas financeiras, tende a criar um equilíbrio entre os ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa. A medição de itens, como a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, estimula o sucesso financeiro de longo prazo, aumentando os níveis de fidelidade do cliente. À medida que os níveis de serviço melhoram, os clientes tendem a continuar patrocinando uma organização. Formar relacionamentos fortes entre a equipe de uma empresa e seus clientes incentiva a repetição de negócios e pode levar a níveis mais altos de satisfação e retenção de funcionários.
Previsões a longo prazo
Uma combinação de medidas de desempenho qualitativas e quantitativas fornece uma indicação melhor de como uma empresa pode atuar no longo prazo. Embora as medidas financeiras possam indicar uma perda de curto prazo para um projeto de capital de longo prazo, a mensuração dos benefícios qualitativos recebidos de sua implementação pode indicar potenciais lucros futuros. Da mesma forma, a implementação de mudanças nos procedimentos da empresa, que aumentam a satisfação e a aquisição do cliente, pode levar ao aumento da receita de longo prazo.
