Compreender técnicas de comunicação ineficazes pode ajudá-lo a melhorar suas habilidades de comunicação no local de trabalho. Algumas das técnicas mais ineficazes, como gritar com raiva, ridicularizar os outros ou simplesmente não ouvir, podem parecer óbvias, mas às vezes ocorrem de maneira sutil. A comunicação envolve linguagem corporal, ouvir e discutir ativamente tópicos, bem como as palavras que você fala ou escreve para os outros.
Invalidação
Qualquer técnica de comunicação que faça os outros se sentirem invalidados é, em última análise, ineficaz. Invalidar outras pessoas inclui interromper, alterar o assunto ou ações físicas que mostram que sua atenção está em outro lugar que não o alto-falante. Comunicações por e-mail skimming também podem ser uma forma de invalidação. Por exemplo, se um colega lhe enviar um e-mail discutindo vários pontos em um projeto e você responder apenas a um deles, a mensagem que você está enviando a seu colega é que o e-mail não foi importante o suficiente para você ler e considerar a mensagem inteira.
Inconsistência e Mentiras
Mentiras francas são ineficazes não apenas porque contêm informações errôneas, mas também porque quebram a confiança. Quando os colegas ou funcionários souberem que você mentiu, todas as comunicações futuras estarão sujeitas a desconfiança, tornando-as ineficazes. Mesmo se você não estiver mentindo, mensagens confusas ou inconsistentes tornarão a comunicação ineficaz. Por exemplo, se você mudar de idéia com frequência, dizendo aos outros que uma meta de negócios é uma coisa em um ponto e depois alterando-a sem uma justificativa forte, outras comunicações sobre tópicos semelhantes serão consideradas sujeitas a alterações. Dizer uma coisa enquanto a sua linguagem corporal fala de outra forma também reduz severamente a eficácia da sua comunicação. Por exemplo, dizer: "Estou realmente impressionado com o seu trabalho", enquanto sua expressão facial, batendo os pés ou os olhos errantes comunicam a mensagem "Estou entediado" ou "Eu não me importo" pode ser uma mentira em sua vida. olhos dos colegas.
Jargão e Frases de Captura
Frases de propaganda na moda ou clichês repetidos podem confundir a mensagem que você está tentando comunicar. Em vez de usar frases como "Pense fora da caixa", tente ser o mais específico e claro possível. Por exemplo, se você deseja ideias exclusivas, dê aos seus funcionários e colegas exemplos de como as pessoas de outras indústrias apresentaram inovações importantes. Usar o jargão, como acrônimos que não são de conhecimento comum para todos os seus funcionários, pode obscurecer a compreensão e fazer com que outros se sintam excluídos da conversa ou ridicularizados por não saberem o que você quer dizer.
Auto-foco
Concentrar a conversa em si mesmo é uma técnica de comunicação ineficaz porque distancia os outros do assunto. Também pode fazer com que os outros se sintam excluídos. Em vez de frases como "Quero que o projeto seja concluído em 13 de março", considere uma forma mais abrangente de declarar a mesma coisa, como "Temos um prazo de 13 de março para este projeto. O que precisamos alcançar para atingir essa meta " Isso não apenas inclui seus colegas em seu idioma, mas também começa a envolvê-los em uma discussão sobre o projeto de uma maneira que lhes permita expressar suas próprias preocupações.
