Se o seu e-mail estiver danificado, você pode registrar uma queixa com o USPS pessoalmente, por e-mail, por telefone e on-line. Para pacotes e outros itens valiosos, pode ser necessário arquivar formulários adicionais e enviar evidências de danos se precisar de compensação. Lembre-se de que seu pedido de indenização por correspondência danificada é sensível ao tempo. Você tem que arquivar no prazo de 60 dias a contar da data em que o pacote ou envelope foi enviado pelo correio. Guarde a correspondência danificada até que sua reivindicação seja resolvida.
Evidência
Antes de iniciar o processo de reclamação, documente o dano no seu pacote ou carta. Tire fotos que mostram a condição do item quando você o recebeu. Se você encontrá-lo fora em uma poça de água ou em outro ambiente prejudicial ou inseguro, tire uma foto de onde o pacote foi deixado. Se o item dentro do pacote foi danificado e você está apresentando uma reivindicação de compensação, você precisará fornecer uma estimativa profissional de quanto custará para reparar ou substituir o item.
Em pessoa
Para problemas simples, você pode tentar conversar com seu carteiro. Pode ser que seu e-mail seja frequentemente rasgado ou dobrado porque a abertura em sua caixa de correio bloqueada não é grande o suficiente, ou seu e-mail é largado na varanda porque os degraus da varanda parecem traiçoeiros. Se isso não ajudar ou você estiver muito intimidado para conversar com seu carteiro, você pode visitar os correios pessoalmente. Traga seu e-mail danificado e fotos para enviar uma reclamação por escrito. Se você estiver pedindo indenização, precisará do conteúdo da carta ou do pacote e de quaisquer fotos ou outras evidências relacionadas. Se o pacote foi segurado, você precisará preencher o formulário PS 1000. Você pode economizar tempo baixando o formulário antecipadamente e trazer o formulário preenchido com você, ou pegar uma cópia do PS Form 1000 nos correios e completá-lo lá.
Correio ou telefone
Ligue para a linha de atendimento ao cliente da USPS no telefone 1-800-ASK-USPS para relatar o correio danificado ou a negligência da operadora.Um representante ajudará você a arquivar sua reclamação por telefone ou fornecer o endereço de correspondência atual para reclamações de clientes. Escolha "outros serviços" no menu principal e diga "reclamação" quando for solicitado que você explique suas necessidades em uma palavra. Para pacotes e correspondência segurados, você precisa enviar seus formulários e evidências diretamente para os serviços de contabilidade. Complete o PS Form 1000 e ligue para o atendimento ao cliente para obter o endereço de correspondência atual do departamento de contabilidade de seguros
Arquive sua reclamação on-line
Para uma solução rápida, você pode enviar um e-mail rápido ao USPS para informá-lo sobre seus e-mails danificados e quaisquer preocupações que você tenha sobre seu serviço. Inclua todas as informações relevantes. Se for um problema contínuo, tente incluir quando o problema foi iniciado. Anexe quaisquer fotos que você tenha de mensagens danificadas ou qualquer outra informação relacionada ao problema. O USPS se esforça para resolver sua reclamação dentro de três dias úteis
Arquivar um Pedido de Remuneração Online
Você pode registrar uma reivindicação de indenização por um pacote ou correspondência online danificado. Basta visitar o site do USPS e iniciar sua solicitação de remessa nacional ou internacional. Você precisará do número de rastreamento ou do número da etiqueta para fazer sua solicitação. Se você tiver um recibo de correspondência ou recibo de venda, poderá usá-lo. Você também precisa comprovar o valor do seu pacote ou carta. Por exemplo, isso pode ser um recibo de venda, seu extrato de cartão de crédito ou uma fatura.
