As pessoas são pessoas, não importa onde estejam - em casa, na cidade ou no trabalho - e, às vezes, conflitos entre grupos são inevitáveis quando nos reunimos com outras pessoas. Normalmente, nos concentramos naqueles com quem nos sentimos confortáveis, o que não significa necessariamente que evitamos conflitos, mas preferimos nos dar bem juntos. Mas no local de trabalho, geralmente somos reunidos com pessoas de todos os tipos e obrigados a fazer o melhor possível, o que nem sempre é possível. Às vezes, são personalidades que causam um confronto entre vários grupos de trabalho, mas geralmente são as pressões ou discordâncias relacionadas ao trabalho que criam agitação ou ressentimento.
Grupos de trabalho, como grupos focais ou equipes de turnos de trabalho, são formados por necessidade da empresa, mas outros grupos de colegas de trabalho se reúnem ou se conectam em um nível pessoal. Quando você reúne grupos grandes ou pequenos de pessoas - pessoas que, de outra forma, não passam tempo - por muitas horas por semana, semana após semana, ano após ano, é natural que conflitos surjam ocasionalmente.
Embora as pessoas tenham o direito de discordar de decisões ou decisões educadamente ou de não gostar respeitosamente umas das outras, os problemas podem aumentar nos bastidores ou na frente. Se um conflito não for resolvido de maneira rápida ou inteligente, mais transtornos podem ocorrer quando os colegas de trabalho tomarem partido ou se acostumarem. O conflito só é exacerbado se a administração finge não perceber, ignora o assunto ou lida mal com a situação.
Independentemente de como surgem conflitos entre grupos de trabalho, eles afetam mais do que as equipes envolvidas. Se não for controlada, diferenças de opinião, segregação ou competição doentia podem abalar o barco da empresa - talvez até afundá-lo. Às vezes, no entanto, conflitos intergrupais em uma organização não são uma coisa ruim. Como poderia o conflito ser bom para os negócios? Dê uma olhada para obter uma visão maior.
Tipos de grupos de trabalho
Onde quer que estejam, as pessoas naturalmente se reúnem por causa de gostos ou desgostos pessoais. Mas muitas vezes no trabalho, eles são reunidos por necessidade, como grupos focais, equipes de serviço ou vendas, equipes cirúrgicas, equipes de construção (separadas por especialistas, como projetistas, telhados e finalizadores), departamentos de gerenciamento ou simplesmente como turnos alternados. trabalhadores para a mesma empresa.
O que é um conflito intergrupal?
O conflito intergrupal surge quando dois ou mais grupos de trabalho de qualquer tipo entram em conflito ou discordam um com o outro - mas nem sempre é sobre as diferenças de personalidade. Em poucas palavras, tal conflito se desenvolve quando pelo menos uma pessoa em um grupo se comporta inadequadamente, se sente rejeitada ou ofendida ou percebe qualquer tipo de oposição de pelo menos uma pessoa em outra equipe ou lado.
Não é segredo que esse tipo de conflito está sempre presente entre grupos religiosos e até mesmo países que discordam ou desenvolvem uma antipatia ou ódio uns pelos outros. No mundo dos negócios, conflitos intergrupais podem surgir entre vários níveis de empregados ou administradores, ou podem surgir quando os trabalhadores naturalmente gravitam entre si, formando um grupo interno e causando uma divisão que ofende o grupo externo.
O que causa conflitos intergrupais?
Como as causas da guerra entre países, as perturbações podem desencadear conflitos intergrupais nas organizações. Para começar, disputas no local de trabalho ou confrontos entre grupos podem se originar de equívocos, desacordos, diferenças interculturais, negociações fracas, troca social pobre, uma percepção de injustiça ou várias outras circunstâncias ou tipos negativos de interação. E todos nós sabemos o que acontece quando uma pessoa percebe um conflito - real ou não. Outros freqüentemente vêem o conflito e se sentem pressionados ou obrigados a unir forças. Ou, eles se tornam poderosos e ansiosos para lutar contra a injustiça imaginada ou real.
O fator de gênero pode desempenhar um papel no trabalho, como quando homens ou mulheres se unem em um sentimento de superioridade. Por outro lado, cada grupo de gênero pode se unir se o assédio for um problema oculto ou ignorado na organização.
Não é sempre sobre divergências ou injustiças. Às vezes as pessoas formam grupos naturalmente, devido a circunstâncias, preferências ou diferenças, como cultura, gênero ou personalidade. Mas com a separação, o conflito geralmente se segue.
Competitividade pode causar conflito saudável ou insalubre entre grupos focais opostos. E uma fusão ou outras mudanças importantes dentro de uma organização? Quando duas empresas se unem, os funcionários de cada empresa original podem ficar juntos, abrigando sentimentos mistos sobre "o outro lado" em vez de se misturar perfeitamente como um grupo unificado. Indiferença semelhante pode ocorrer quando você contrata um novo gerente; a equipe existente pode ter pontos de vista fortes sobre a mudança de liderança, enquanto os funcionários contratados após a mudança gerencial não.
E o que às vezes acontece quando uma empresa executa turnos o tempo todo? Conflitos podem ocorrer entre os trabalhadores diurnos e noturnos se um grupo se sentir sobrecarregado, indenizado ou injustamente pago.
Em uma escala maior, uma empresa global pode experimentar conflitos entre duas ou mais divisões de seu país.
Quando o conflito intergrupal é bom para os negócios?
O conflito intergrupal ocasionalmente explode dentro da dinâmica social de, bem, praticamente todas as espécies do planeta. No mundo animal, é uma questão de sobrevivência. Quando dois ou mais grupos humanos experimentam tensão social ou uma discordância absolutamente acalorada, os resultados podem ser bons ou ruins para os negócios, dependendo das circunstâncias ou do que causou o transtorno em primeiro lugar. Como na terra poderia um conflito ser bom para os negócios? Bem, imagine as ideias voando quando duas equipes ou grupos de foco competem para encontrar a melhor solução para um problema da empresa. Como a energia aquecida da conclusão leva cada equipe a superar a outra, a empresa deve ter muitas sugestões e idéias a considerar.
Pense em como um conflito de qualquer tipo afeta as pessoas. Normalmente, quando abordamos o conflito de maneira positiva e produtiva, somos encorajados a pensar criativamente, a ter uma mente mais aberta e a considerar formas inovadoras de resolver o problema em questão, apenas para iniciantes. No local de trabalho, esse tipo de conflito entre grupos deve produzir uma mudança positiva, sentimentos de conexão, um sentimento de pertença e um aumento na produtividade e na moral.
Exemplos de conflitos intergrupais no local de trabalho
Não diferentemente da maneira como os lobos caçam juntos para alimentar o bando, os colegas de trabalho costumam trabalhar juntos em grupos para atender conjuntamente às necessidades de seu empregador. Às vezes, lobos dentro de um bando podem desafiar um ao outro; muito da maneira como os funcionários podem competir por domínio, reconhecimento ou promoção. Em ambos os casos, a competitividade pode levar a mudanças na estrutura hierárquica ou a exclusão de um membro, seja para uma posição mais baixa ou para a rua proverbial - ou floresta, qualquer que seja o caso.
E os dilemas sociais no local de trabalho? Provavelmente, você testemunhou um caso de ganho egoísta de alguém em uma equipe. Por exemplo, uma pessoa em um grupo de foco pode seqüestrar a ideia de outra equipe e descaradamente apresentá-la como sua à alta gerência ou ao chefe.
O estresse da alta administração ou de um líder de equipe também pode causar conflitos intergrupais que podem produzir resultados positivos ou negativos, dependendo do estressor. Por exemplo, se um grupo se sente pressionado pelo estresse relacionado a um desafio, como um prazo apertado ou uma carga de trabalho pesada, ele pode pressionar mais do que o normal para atender à demanda e comemorar sua realização - com bebidas e bebidas depois do trabalho. aumentando o seu vínculo. O estresse negativo relacionado ao impedimento, por outro lado, pode ser desencadeado por inúmeros fatores prejudiciais - política do escritório, demandas irreais, controle excessivo ou falta de orientação.
Consequências do Conflito Intergrupal
Muito do que entendemos sobre os efeitos do conflito entre grupos vem de estudos e relatórios, mas quem não testemunhou isso em primeira mão? Como muitos de nós sabemos, se um assunto sério entre dois ou mais grupos de funcionários não for desarmado cedo, isso pode derrubar o moral da empresa ou fazer com que uma pessoa ofendida - e talvez seus partidários - façam mal a empresa ou desistam. Por sua vez, essa instabilidade pode causar problemas financeiros insalubres, uma má reputação ou outras consequências devastadoras para a empresa.
Medo, desconfiança e ressentimento são apenas algumas das emoções provocadas por conflitos intergrupais, dependendo do contexto e da gravidade do problema. Rancores podem se desenvolver quando os superiores favorecem um grupo ou membro concorrente. A culpa pode consumir pessoas que permitem que um membro da equipe roube uma ideia de outro grupo, se ninguém falar. Quanto a um grupo menosprezado que teve uma grande ideia, eles podem sentir raiva, vergonha e apontar o dedo.
As consequências de conflitos saudáveis relacionados ao estresse geralmente incluem o orgulho da empresa, o fortalecimento das relações entre equipes e membros da equipe e o desejo de fazer tudo pelo empregador. Por outro lado, estressores não saudáveis geram negatividade em todo o grupo, quebra de relacionamento e menor produtividade. O estresse causado por um superior que favorece um time em detrimento do outro pode desencadear inveja ou um sentimento de injustiça na equipe "não amada", derrubando sua moral e produtividade.
Quando um conflito evolui de assuntos pessoais, como um gênero negligenciado, desvalorizado ou desprezado por outro, os colegas de trabalho podem tomar partido ou formar grupos dentro de grupos, o que pode levar à quebra de comunicação, má orientação, apunhalamento, desconfiança e redução da produção.
Se as equipes se sentirem apoiadas umas pelas outras, pela concorrência, pelo empregador e pela administração, as conseqüências positivas do conflito intergrupal devem incluir um saudável senso de competitividade, um aumento no espírito de equipe e um senso geral de união entre as empresas.
Como a cultura da empresa afeta as relações entre grupos
Imagine uma empresa que apóie seus funcionários e estimule a moral, estimule o comportamento positivo e lide com o comportamento inadequado do grupo antes que ele se torne um problema.Nessa situação, o conflito intergrupal provavelmente raramente surgiria, mas se ocorresse, não seria deixado em chamas. Equipes ou grupos saberiam o que é esperado deles, como eles deveriam interagir e o que poderia acontecer se eles saíssem da linha.
Agora, pense sobre os problemas que podem crescer com a cultura inadequada da empresa, onde os conflitos são comuns entre administradores e executivos. Este tipo de mau comportamento pode inflamar e, talvez, espalhar-se através de cada nível, causando desrespeito entre grupos ou até mesmo vibrações ruins entre os membros do mesmo grupo (conflito intragrupo).
Como Resolver Conflito entre Grupos
É claro que um conflito intergrupo negativo deve ser resolvido para evitar que ele se torne desproporcional e se torne um problema de toda a empresa. Se os grupos envolvidos não puderem resolver seus problemas sozinhos, a assistência é necessária. Para incentivar conflitos saudáveis e produtivos entre grupos, organizações inteligentes:
- Demonstre justiça e comportamento ético em todos os níveis superiores - seja o exemplo.
- Crie equipes com personalidades compatíveis e atributos variados em mente.
- Incentive os funcionários a falar se não concordarem com uma decisão ou sugestão.
- Incentive todos os funcionários a se verem como uma equipe unida, trabalhando para os mesmos objetivos de maneira saudável.
- Oferecer serviços relevantes, como coaching de conflitos, intervenção em conflitos e mediação confidencial.
- Assegure-se de que todos entendam não apenas seu próprio valor para a empresa, mas também o valor de seus colegas de trabalho.
Mesmo que apenas uma pessoa pareça estar causando uma perturbação entre os grupos, aliená-lo ou chamá-lo de "O Encrenqueiro" não é sábio, saudável ou profissional. Portanto, é melhor abordar a questão com uma cabeça calma e idéias brilhantes para melhoria. Leve suas equipes de lado - durante um conflito ou, de preferência, antes que surja um problema - para praticar maneiras de reconstruir relacionamentos ou encontrar um terreno comum. Por exemplo, você pode fazer com que cada membro da equipe dê sua opinião sobre o ponto problemático e depois tentar que eles vejam a situação do ponto de vista da equipe adversária ou do membro. Exercer o gerenciamento de conflitos entre grupos algumas vezes por ano ou quando necessário. Mas se a mesma pessoa repetidamente derrubar o nível de produtividade da organização ao perceber ou criar um conflito entre grupos, pode ser a hora de terminar o relacionamento.
Quando os colegas de trabalho se vêem como partes valiosas da mesma máquina, a confiança e os laços se fortalecem, os objetivos se tornam mais claros e os conflitos se transformam em oportunidades.
