Você não está satisfeito com um determinado produto ou serviço. Em vez de reclamar com amigos e parentes, tome medidas e escreva uma carta de reclamação. Além de servir como um registro permanente de sua queixa, uma carta de reclamação bem escrita pode motivar a empresa responsável pelo produto ou serviço a garantir que você e outros clientes não enfrentem esses problemas no futuro. Crie uma carta comercial bem formatada que obtenha resultados positivos.
Itens que você precisará
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Para escrever uma carta de reclamação, você precisará do seguinte:
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Faturas e recibos
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Papel bond de alta qualidade
Crie sua carta usando o formato full-block, que é preferido pela maioria das empresas nos Estados Unidos. Justifique à esquerda todas as partes da carta. Você pode inserir um ponto ou vírgula após a saudação e uma vírgula após o fechamento gratuito. Alternativamente, você pode deixar de fora a pontuação.
Comece a data 6 a 10 linhas abaixo do cabeçalho ou cabeçalho. Use o formato americano, por exemplo, 15 de janeiro de 2011.
Deixe quatro a seis linhas entre a data e o endereço interno. Inclua o nome da pessoa de contato e o título comercial. Telefone para a central telefônica da empresa e peça o nome e o cargo do gerente apropriado. Confirme a grafia correta do nome dele / dela. Se você não conseguir identificar um nome, use um título apropriado, como "Gerenciador de Atendimento ao Cliente".
Deixe duas linhas em branco e insira a saudação. Não use "Dear Sir or Madam" ou "A quem possa interessar". Use o sobrenome do destinatário com o título pessoal apropriado. Se você não tiver certeza sobre o sexo, use "Dear Chris Smith".
Duplique o espaço e comece o corpo da carta. Use pelo menos três parágrafos para a letra, deixando um espaço duplo entre eles. Ao compor sua carta, consulte as faturas ou outros documentos que você recebeu da empresa. Certifique-se de que todos os nomes de produtos, preços e outros detalhes sejam precisos.
Comece com uma nota positiva. Use o primeiro parágrafo para mencionar sua lealdade ao nome da marca ou à empresa. Por exemplo, "Sempre gostei de comprar móveis em sua loja. Agradeço os conselhos maravilhosos que recebi de seu decorador na loja e me sinto muito à vontade com todas as minhas compras".
Use o segundo parágrafo para incluir todos os detalhes que o leitor precisa saber para processar sua reclamação. Por exemplo, "Em 25 de fevereiro de 2011, eu pedi uma capa de edredom (Pedido # 5768, estampa floral azul, tamanho queen) do seu catálogo on-line. Duas semanas depois, recebi a capa do edredom. Depois de desembrulhá-la, descobri um forte odor metálico, que permaneceu depois de duas lavagens de máquina. Incluído é uma cópia da ordem de envio ". Não envie cópias originais de recibos ou outros documentos.
Indique suas expectativas no terceiro parágrafo. Por exemplo, "Como o recurso de vapor do ferro não funciona adequadamente, espero um reembolso total e imediato de US $ 52,38 mais a postagem que paguei pelo retorno do ferro. Vou esperar 4 semanas pela sua resposta. Se eu não ouvir de você, entrarei em contato com o Better Business Bureau ".
Deixe duas linhas em branco e insira um fechamento apropriado, como "Atenciosamente" ou "Atenciosamente". Deixe quatro a seis linhas em branco para sua assinatura. Diretamente por baixo, digite sua assinatura datilografada.
Espaço duplo e insira Gabinete (s).
Dicas
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Use papel bond de alta qualidade. Crie um cabeçalho que inclua seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail. Escreva parágrafos curtos e mantenha o comprimento da carta em uma página. Use o recurso Visualizar impressão do seu programa de processamento de texto para verificar o posicionamento vertical da letra. Se necessário, ajuste o espaçamento. Pergunte a um amigo ou parente confiável para revisar sua carta. Além de verificar ortografia, pontuação e erros gramaticais, seu amigo ou parente deve garantir que o tom da letra seja apropriado.
