Concessionárias de automóveis, muitas vezes executam garantia ou garantia de trabalho para a empresa cujos carros vendem. Você deve escrever uma carta de reclamação se você comprou seu carro de uma concessionária e não está satisfeito com o serviço, os reparos ou com qualquer faceta de sua experiência com a concessionária. Uma carta de reclamação educada, mas firme, que descreva claramente sua experiência, ajudará a concessionária a resolver seu problema.
Prepare-se para redigir sua reclamação de serviço para a concessionária revisando sua garantia ou documentos de garantia. Encontre as cláusulas na garantia ou garantia de revendedor que cobrem sua reclamação específica para a concessionária de carros. Certifique-se de que sua garantia não tenha expirado e que o problema esteja coberto por sua garantia.
Abra o programa processador de texto no seu computador. Abra um novo documento e digite a data na parte superior da página. Digite seu nome completo, endereço, cidade, estado e CEP. Adicione suas informações de contato, como telefone, celular e e-mail, abaixo do seu endereço. Pressione "Enter" três vezes.
Digite o nome da concessionária seguido pelo endereço da concessionária. Adicione uma linha "Atenção" após o endereço e digite o nome da pessoa para quem você está enviando sua reclamação. Pressione "Enter" duas vezes.
Digite a abreviatura "RE:" (em relação a) e, em seguida, descreva o seu veículo, incluindo o número VIN. Descreva o problema com o veículo e a data em que o problema se manifestou pela primeira vez. Liste as datas em que o trabalho foi realizado para tentar corrigir o problema. Inclua os nomes dos mecânicos ou outros com quem você teve discussões sobre o seu veículo, se souber seus nomes.
Digite sua saudação, "Dear Sir or Madam" ou digite o nome da pessoa, se você sabe disso. Descreva detalhadamente exatamente o que você quer que a concessionária faça a respeito do seu problema. Explique à concessionária que você espera que um representante da empresa entre em contato imediatamente com seu problema.
Feche sua carta agradecendo ao leitor pelo tempo e atenção. Digite "Sincerely" e pressione "Enter" quatro vezes. Digite seu nome completo e pressione "Enter" duas vezes. Digite a palavra "Anexado" ou "Anexos". Pressione “Enter” uma vez e, em seguida, digite uma lista de documentos que você anexou à carta de reclamação.
Imprima sua reclamação em papel tamanho carta. Imprima o envelope. Faça uma cópia da sua carta. Dobre a carta original com todos os documentos relevantes anexados. Afixe a postagem e envie sua carta para a concessionária.
Itens que você precisará
-
Cópia da garantia
-
Processador de palavras
-
Impressora
-
Envelope e selos
Dicas
-
Localize o automóvel VIN (número de identificação do veículo) no lado esquerdo do painel, que é visível do exterior através do pára-brisa ou em documentos de empréstimo, documentos de garantia e títulos de veículos.
Anexe uma cópia de sua garantia.
Anexe cópias de ordens de serviço concluídas, se você as tiver.
Use a verificação ortográfica e gramatical do processador de texto para evitar erros embaraçosos.
Aviso
Nunca ameace uma pessoa em sua correspondência.
Nunca use linguagem ofensiva ou profana na correspondência.
Evite o uso de gírias.
Não use abreviaturas, a menos que sejam de conhecimento comum, como "VIN".
