Gestão de qualidade tradicional e total diferem em filosofia, implementação e medição. No gerenciamento de qualidade tradicional, os supervisores informam aos funcionários o que fazer com base nas metas e objetivos de curto prazo da organização. Com a gestão da qualidade total, todos os membros de uma organização - do empregado mais baixo ao mais alto executivo - buscam o sucesso a longo prazo em termos de satisfação do cliente.
Qualidade definida pela empresa vs. cliente
Com o tradicional gerenciamento de qualidade, a empresa define seus padrões de qualidade e determina se um determinado produto é aceitável. No gerenciamento de qualidade total, os clientes determinam a qualidade de um produto. Uma empresa pode alterar seus padrões, treinar funcionários ou revisar seus processos, mas se os clientes não estiverem satisfeitos, a organização não está produzindo um produto de qualidade.
Enfatizando o sucesso a curto prazo versus o sucesso a longo prazo
A gestão tradicional da qualidade enfatiza a realização de objetivos de curto prazo, como o número de produtos produzidos ou os lucros obtidos em um trimestre. A gestão da qualidade total analisa as melhorias a longo prazo na forma como um produto é produzido e a satisfação sustentada dos clientes.
Melhorando as Pessoas vs. Melhorando os Processos
Se forem encontrados defeitos por meio do gerenciamento de qualidade tradicional, os gerentes identificam quem é responsável e os responsabiliza. Com a gestão da qualidade total, os gerentes e funcionários analisam como podem melhorar a qualidade alterando os processos usados para produzir um produto.
Gerenciando com medo versus motivando com recompensas
Na gestão tradicional da qualidade, os gerentes confiam em sua autoridade como supervisores para dizer aos funcionários o que fazer. Eles podem até usar o medo para motivar e ameaçar disciplinar ou mesmo demitir funcionários. Na gestão da qualidade total, os funcionários recebem oportunidades de melhorar a si mesmos. Eles são recompensados pela conquista de objetivos individuais, departamentais ou organizacionais.
Responsabilização de poucos contra a responsabilidade dos muitos
Com a gestão tradicional, apenas os funcionários diretamente envolvidos na produção de um produto são responsáveis por sua qualidade. Com a gestão da qualidade total, todos em uma organização - incluindo os principais executivos - são responsáveis pela qualidade de cada produto produzido pela empresa.
Agindo em instintos vs. Decidindo por fatos
Na gestão tradicional de qualidade, supervisores e funcionários resolvem problemas e agem com base em seus conhecimentos, habilidades e instintos individuais. No gerenciamento de qualidade total, vários funcionários, equipes ou departamentos resolvem problemas e tomam decisões com base em dados substantivos.
Isolamento vs. Cooperação
Cada funcionário tem um papel específico que é definido de forma restrita por um supervisor no gerenciamento de qualidade tradicional. A gestão da qualidade total envolve gerentes e funcionários trabalhando juntos em uma capacidade integrada que envolve mais de um papel ou responsabilidade por vez.
Combate a Incêndios vs. Melhoria Contínua
O gerenciamento tradicional de qualidade requer a reprodução de qualquer produto com defeitos. Aborda os problemas à medida que surgem, resolvendo-os caso a caso. O gerenciamento da qualidade total, por outro lado, enfatiza a eliminação do desperdício e o aumento da eficiência para que um produto seja produzido corretamente na primeira vez. Ele enfatiza a melhoria contínua do processo, resolvendo problemas de forma sistemática.
