Confrontos implicam conflito. Alguém não está feliz com alguma coisa e ele está confrontando você sobre isso. Ou alguém te fez infeliz e você precisa enfrentá-lo. Como um humano em contato com outras pessoas, você não pode evitar algum confronto na vida, mas você pode aprender a lidar com confrontos no escritório para alcançar o melhor resultado. O confronto pode ser uma oportunidade de comunicação que pode ajudar seu local de trabalho a ser executado com mais tranquilidade e harmonia.
Reina em seu temperamento. Embora a raiva possa ser uma resposta natural ao confronto, respire fundo e não solte o primeiro palavrão que cruza sua mente. Permaneça legal e profissional. Dê um passeio pelo corredor ou ao redor do quarteirão até que você esteja se sentindo mais no controle.
Difundir a raiva da outra pessoa. Se um colega perturbado confrontar você, desarme a situação e ajude essa pessoa a se acalmar. Permanecer no controle também ajuda a manter a autoridade. O escritório do xerife do condado de Sonoma oferece estas dicas para lidar com um confronto enfurecido: dirigir a pessoa pelo nome com uma voz suave, expressar empatia, distrair a pessoa oferecendo-lhe uma cadeira e um café ou uma bebida gelada. Use as declarações "I" para expressar sua compreensão dos problemas; evite qualquer declaração "você" acusatória.
Faça perguntas para entender o ponto de vista da outra pessoa. Se alguém o perturbar, você pode perguntar por que ele está se comportando dessa maneira ou o que ele acha que é o problema. Se alguém te confrontar, pergunte o que ele quer de você ou o que ele espera realizar. As perguntas podem iniciar um diálogo que leva a conversa do confronto para a solução de problemas.
Prepare-se para o confronto, se isso for possível. Se você sabe que tem uma reunião com seu chefe no dia seguinte e suspeita que esteja sendo chamado no tapete, prepare sua defesa. Permaneça positivo e no controle. Faça anotações que ajudarão você a apresentar seu caso e a praticá-lo. Concentre-se nos benefícios para a empresa ou para a outra pessoa em sua apresentação. Se você cometeu um erro, esteja disposto a admitir e oferecer soluções positivas para corrigir o problema.
Alistar uma terceira pessoa como mediador. Se você está tendo um problema com um colega de trabalho, peça ao seu supervisor para mediar. Ou consulte uma pessoa de recursos humanos. Se o seu chefe não quiser se envolver, indique como os confrontos interferem na produtividade e apresente-se como querendo resolver um problema, e não escalá-lo.
