O Enterprise Resource Management (ERP) e o Customer Relationship Management (CRM) são dois sistemas de gerenciamento de negócios que geralmente integram políticas, processos, procedimentos e documentação computadorizada e rastreamento para melhorar os fluxos de negócios e a produtividade. Ao integrar os dois, uma organização pode gerenciar todos os aspectos de sua operação, monitorando e modificando processos repetíveis com métricas documentáveis.
O que é o ERP?
Os sistemas ERP geralmente integram engenharia, planejamento, gerenciamento de materiais, finanças e recursos humanos. Os sistemas ERP integram sistemas de dados com processos de fabricação para ajudar a acelerar o fornecimento de matérias-primas e trabalhar com todos os aspectos de uma organização para garantir uma operação eficiente. No passado, o hardware custa sistemas ERP limitados para organizações muito grandes. No entanto, os avanços nos sistemas de hardware e software reduziram os custos dos sistemas ERP ao ponto de poderem ser implementados na maioria das organizações.
O que é o CRM?
O CRM ajuda a rastrear e gerenciar os relacionamentos com os clientes. No passado, CRM era um termo usado apenas para descrever um aplicativo de software usado por representantes de atendimento ao cliente para gerenciar interações com clientes. No entanto, nos últimos anos, o CRM passou a descrever o sistema de software, os processos de atendimento ao cliente documentados e uma filosofia e metodologia centrada no cliente.
Sistemas ERP
Existem vários sistemas de ERP disponíveis para organizações que variam de pequenos escritórios a grandes organizações de manufatura e engenharia. Baan é um sistema ERP otimizado para engenharia personalizada para construir organizações como a Boeing e outros grandes fabricantes. Outros sistemas ERP são oferecidos pela Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP e Siebel. O sistema apropriado para sua organização dependerá do tamanho de sua organização e das funções de negócios a serem padronizadas por meio de um sistema ERP.
Sistemas de CRM
Existem muitos fornecedores de software e sistemas de CRM. Esses sistemas diferem em sua otimização relacionada ao tamanho da organização, preço por usuário, recursos de automação e outros recursos, como recursos de serviço, suporte e marketing. Os pacotes de CRM mais conhecidos são o Act !, o Co-ordimax, o GoldMine, o Legrand CRM Pro, o Maximizer Enterprise e o Salesforce.com. Alguns desses produtos são soluções prontas para uso e outros exigem personalização para atender a necessidades comerciais específicas.
Sistemas ERP com CRM
A integração do ERP com o CRM é uma solução ideal para empresas que realizam tarefas de fabricação e lidam intensamente com problemas de atendimento ao cliente. Ao integrar o CRM com o ERP, os pedidos dos clientes podem ser integrados automaticamente em um fluxo de produção e no sistema de gerenciamento da cadeia de fornecedores. Para empresas engajadas em construções personalizadas, o tempo de entrega pode ser menor e os problemas com a entrega de componentes podem ser resolvidos iniciando pedidos de fornecedores à medida que os pedidos dos clientes chegam.
