O ERP e o CRM representam respectivamente o planejamento de recursos empresariais e o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ambos os sistemas estão associados a pacotes de software que podem ajudar empresas de qualquer tamanho a colaborar com mais eficiência, tomar decisões mais informadas, reduzir custos operacionais e trabalhar com mais eficiência com a ajuda da automação. Enquanto o ERP se concentra em ajudar sua empresa a integrar seus processos operacionais e apresentar dados importantes em um único local, o CRM ajuda especificamente a manter relacionamentos sólidos e a comunicação com os clientes. Compreender os recursos oferecidos pelo CRM e pelo ERP pode ajudá-lo a decidir se esses sistemas atendem às necessidades da sua empresa.
Dicas
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O CRM em plena forma é o gerenciamento de relacionamento com o cliente, enquanto o ERP significa planejamento de recursos corporativos.
Significado e usos do ERP
O Enterprise Resource Planning (ERP) refere-se às técnicas e software que uma empresa pode usar para facilitar ou até mesmo automatizar seus processos diários, incluindo contabilidade, manufatura, marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de estoque. Esse tipo de sistema ajuda a manter os dados de sua empresa a partir desses diferentes processos em um único lugar onde gerentes e funcionários podem facilmente usá-lo, mantê-lo atualizado e compartilhá-lo entre departamentos ou equipes. Os programas de ERP podem ser executados nos computadores da sua empresa ou na nuvem e geralmente incluem módulos específicos para cada função de negócios. Você pode usar o software ERP para executar tarefas, como ver uma imagem em tempo real das finanças da sua empresa, automatizar os processos de pedidos de produtos, monitorar o desempenho dos funcionários, gerenciar a folha de pagamento e visualizar as métricas de vendas. Alguns sistemas ERP populares incluem o PeopleSoft, o SAP ERP e o Sage 100 ERP.
Definição de CRM e usos
O CRM, que significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um sistema específico para rastrear as informações e interações do cliente para fins de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Em algumas empresas, o CRM pode ser integrado como um módulo de ERP e não como um programa autônomo. Sua empresa pode usar o software de CRM para manter uma lista atualizada de contatos, gerenciar leads, ajudar a prever vendas e acompanhar os sites de mídia social da empresa. Outro recurso comum de CRM é a capacidade de se comunicar por email e mensagens instantâneas com clientes e funcionários. Você pode até usar o software de CRM para gerenciar campanhas de marketing e criar painéis personalizados que exibem análises de vendas e atividades de clientes. As opções comuns de plataforma de CRM para pequenas empresas incluem Salesforce CRM, Zoho CRM e HubSpot CRM.
Benefícios do ERP e CRM
Tanto o ERP quanto o CRM podem ajudar sua empresa a ser mais produtiva e reduzir os custos operacionais. Além de automatizar tarefas comuns, elas facilitam a colaboração entre a equipe e o acesso a dados importantes. Devido às suas capacidades de relatórios em tempo real, ambas as ferramentas ajudam os funcionários a se manterem informados sobre finanças, vendas, atendimento ao cliente e informações de produção, além de facilitar o planejamento de negócios. Ambas as ferramentas também podem ajudar sua empresa a escalar com mais facilidade, já que as opções de personalização as tornam adequadas mesmo quando a empresa cresce. O CRM oferece especificamente os benefícios adicionais de melhorar a comunicação com os clientes e aumentar potencialmente as vendas à medida que sua empresa aprende a atender melhor às necessidades dos clientes.
Desvantagens do ERP e do CRM
Embora as pequenas empresas possam obter um valor significativo do ERP e do CRM, há algumas desvantagens a considerar; especialmente em relação ao custo e configuração. Os pacotes de software podem ser econômicos para pequenas empresas que não planejam usar muitos dos recursos. Por exemplo, se você possui uma pequena empresa com 10 funcionários e nenhum departamento formal, talvez não seja necessário um aplicativo ERP completo para colaborar. Da mesma forma, se a sua empresa não vende produtos para os clientes ou se concentra fortemente em marketing, você pode não achar um programa de CRM que valha a pena. Além de considerar o custo e a adequação, você deve considerar a quantidade de configuração e personalização necessária para tornar os sistemas valiosos. Essa mão-de-obra pode levar tempo longe da realização de tarefas-chave, a menos que sua pequena empresa tenha um profissional de TI dedicado ou contrate ajuda adicional para o processo.
