Conflito é um desacordo notável entre empregados ou grupos de empregados. Dependendo da situação, o gerenciamento pode precisar tomar medidas diferentes para resolver o conflito. Às vezes, isso pode ser simples, como pedir a um funcionário frustrado que aproveite um momento pessoal. Compreender as diferentes formas de conflito no local de trabalho pode facilitar a identificação e a resolução.
Conflito de Tarefa
O conflito de tarefas, também chamado de conflito liderado por tarefas, ocorre quando os funcionários discordam sobre a compreensão de seus objetivos e tarefas. É um desacordo entre duas pessoas ou em um grupo de pessoas sobre as decisões que devem tomar. Os membros da equipe terão diferentes percepções de seus objetivos, diferentes soluções e opiniões sobre o assunto. O conflito de tarefas é normal no local de trabalho e não precisa ser gerenciado de forma tão assertiva quanto o conflito de relacionamento. (Ver referências 1 e 2)
Conflito de relacionamento
Conflito de relacionamento, também chamado de conflito interpessoal ou emocional, ocorre em um nível emocional ou pessoal entre os funcionários. Os conflitos de relacionamento resultam do fato de os membros da equipe discordarem uns dos outros e, assim, se enxergarem como opostos um ao outro. É basicamente um choque de personalidades. O conflito de relacionamento resulta em consideravelmente mais estresse entre os funcionários e pode ser mais difícil de gerenciar do que o conflito de tarefas. (Ver referências 1 e 2)
Distinções
O conflito de tarefas é relativamente fácil de gerenciar, comparado ao conflito de relacionamento entre a equipe de gerenciamento. Na maioria dos casos, os gerentes podem adotar uma abordagem de mãos livres para a situação e permitir que os funcionários resolvam o problema por conta própria. Se os funcionários chegarem a um verdadeiro impasse e não conseguirem concordar sobre como executar suas tarefas, a gerência precisará atribuir-lhes tarefas. Conflito de relacionamento, uma vez que é emocionalmente baseado, pode distorcer o ambiente de trabalho em uma zona negativa e tornar todos menos produtivos. No caso de conflito de relacionamento, é necessária uma intervenção direta e imediata pela administração para evitar que o problema diminua ainda mais a produtividade dos funcionários. (Ver referências 1 e 2)
Resultados
O conflito de tarefas geralmente leva a resultados mais produtivos no final do que a equipe começou. Os desacordos sobre as tarefas de trabalho entre os funcionários são naturais, assim como as divergências entre os membros da família no domicílio sobre as tarefas diárias são normais. O diálogo que um conflito de tarefas inicia entre os membros da equipe pode resultar em melhor comunicação e entendimento entre os membros da equipe. O conflito de relacionamento, por outro lado, pode resultar em uma atitude negativa generalizada no local de trabalho. Quando as emoções estão em alta, os funcionários podem começar a se ver menos como membros da equipe e mais como trabalhadores individuais, tornando-se desconfiados ou mesmo ressentidos com a mentalidade de equipe que a administração tenta criar. (Ver referências 1 e 2)
Considerações
Certas formas de conflito de tarefas são piores que outras. De acordo com o Team Building Portal, o conflito de tarefas pode ser ainda mais diferenciado entre conflito de rotina e conflito de procedimentos. O conflito processual é um conflito de tarefas sobre um problema complexo, como a formação de um plano de gerenciamento estratégico. Como as tarefas de procedimentos são mais difíceis, elas exigem comunicação da equipe e diálogo aberto. Conflito de tarefa de rotina é conflito sobre tarefas simples que realmente não devem exigir qualquer debate. Esse tipo de conflito de tarefas pode ser mais prejudicial para a equipe. (Ver referência 2)
