As redes sociais tornaram-se ferramentas úteis para empresas que buscam comercializar seus produtos e serviços. A eMarketer estima que o Facebook terá US $ 4 bilhões em receita publicitária em todo o mundo em 2011 e o Twitter atrairá US $ 150 milhões em gastos. Além disso, espera-se que os gastos em redes sociais em todo o mundo cheguem a quase US $ 6 bilhões em 2011. Com esses números, é claro que as empresas estão encontrando muitas maneiras de usar as redes sociais em proveito próprio.
Marketing
O marketing é uma das maiores vantagens das redes sociais para um negócio. Existem muitas maneiras de usar as mídias sociais para divulgar seus negócios. Por exemplo, desenvolva uma página de fãs no Facebook para manter os clientes informados sobre importantes atualizações de marca. Crie um canal do YouTube para mostrar os recursos e benefícios do seu produto. A Blendtec, uma empresa que desenvolve misturadores de alta potência, criou uma série de vídeos mostrando pessoas moendo bolas de golfe, telefones celulares e iPads em seus liquidificadores. Os vídeos se tornaram um hit e se espalharam por via viral, com mais de 156 milhões de visualizações em março de 2011.
Recrutamento
Outra vantagem de usar as redes sociais é que você pode recrutar funcionários talentosos para o seu negócio. Use o Twitter para postar uma mensagem sobre uma posição aberta na sua empresa. Ou, em rede com os candidatos a emprego no LinkedIn para recrutar talentos para o seu negócio. As pessoas que usam frequentemente as redes sociais podem ser um trunfo para sua empresa porque são adeptas da tecnologia.
Construindo relacionamentos
Outra vantagem de usar sites de redes sociais nos negócios é o nível de aceitabilidade e criação de relacionamentos que eles podem trazer para o seu negócio. Se você tiver um cliente já contratado em um site de rede social, você aumentará suas chances de ter esse cliente se tornar um "fã" de sua página ou de adicioná-lo à lista de amigos dele. Crie relacionamentos com clientes no LinkedIn, adicionando-os à sua rede e participando de conversas sobre sua marca on-line.
Atendimento ao Cliente e Feedback
Usar sites de redes sociais para aumentar o atendimento ao cliente e obter feedback dos clientes é outra vantagem. Crie um formulário em seu Facebook ou crie um link para um formulário em seu site que permita aos clientes expressar suas preocupações e reclamações. Publique uma pesquisa em sua página do Facebook ou um link para uma pesquisa em sua conta do Twitter para obter feedback dos clientes sobre uma nova ideia de produto ou serviço.
