O Balanced Scorecard é um método de implementar um sistema de métricas que alinha as atividades com a visão e a estratégia da organização de maneira a promover a ação. Foi criado pelos drs. Robert Kaplan e David Norton como um método de “estrutura de medição de desempenho que acrescentou medidas estratégicas de desempenho não financeiro … para dar aos gerentes e executivos uma visão mais 'equilibrada' do desempenho organizacional”. (Instituto Balanced Scorecard)
Princípios do Balanced Scorecard
Segundo Kaplan e Norton, as organizações devem ser vistas de quatro ângulos: 1. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento - refere-se ao treinamento e desenvolvimento de funcionários. 2. Perspectiva do processo de negócios - refere-se aos processos internos de negócios que permitem que os gerentes reconheçam se o negócio está funcionando bem. 3. Perspectiva do cliente - compreende o cliente e suas necessidades. 4. Perspectivas Financeiras - implementa dados de financiamento oportunos e precisos
Estatisticas
É relatado que mais de 50% das empresas da Fortune 1000 usam agora a metodologia do Balanced Scorecard e estima-se que 85% das organizações adotaram alguma iniciativa de medição de desempenho de alguma forma. Apesar da prevalência da implementação de soluções do Balanced Scorecard, ainda há problemas.
Equívocos
Embora não haja nada inerentemente errado com o sistema do Balanced Scorecard, alguns gerentes o vêem como um sistema de “solução rápida” a ser implementado, o que resolverá os problemas do negócio. As empresas falharão quando negligenciarem a percepção de que o Balanced Scorecard é um processo em evolução que deve ser realizado a longo prazo.
Problemas
Em um artigo de 2006 do BPM Institute, Steven Smith descreveu cinco dos principais problemas com o uso do sistema Balanced Scorecard: 1. Métricas mal definidas: “Um sistema que tenha métricas mal definidas ou inconsistentemente definidas será vulnerável a críticas de pessoas que querem evitar responsabilização pelos resultados. ”2. Falta de coleta eficiente de dados e relatórios - as empresas devem priorizar os indicadores de desempenho e alocar o dinheiro da pesquisa de acordo, permitindo que as informações mais vitais sejam relatadas. 3. Falta de estrutura de revisão formal - “Os Scorecards funcionam melhor quando são revisados com freqüência suficiente para fazer a diferença”. 4. Sem Metodologia de Melhoria de Processos - em vez disso, use metodologias de melhoria de processo testadas pelo tempo em conjunto com metodologias de solução de problemas. 5. Muito foco interno - considere começar com foco externo e depois refletir sobre os pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa. (Instituto BPM)
Considerações
Concentrar-se em uma medida de sucesso nos negócios pode ser prejudicial para a empresa. As empresas devem empregar uma visão abrangente das medições, incluindo “uma ênfase igual nas medidas de resultado (as medidas financeiras ou indicadores atrasados), medidas que nos dirão o quão bem a empresa está fazendo agora (indicadores atuais) e medidas de como isso pode o futuro (indicadores antecedentes). ”
