Quando você envia um pacote da FedEx para um cliente ou cliente, a última coisa que você deseja é que ele seja perdido ou danificado. Se isso acontecer, é reconfortante saber que existe algum tipo de seguro na sua entrega.
Embora não exista um seguro FedEx específico, a empresa oferece reembolso limitado até um certo valor, se o seu pacote for perdido ou danificado em trânsito. Você deve pagar uma taxa adicional pelo seguro da FedEx, que é conhecido como “valor declarado”. Na verdade, o reembolso exige que você esteja em conformidade com as políticas de envio e passe por uma investigação de reivindicações.
O que é o seguro de remessa FedEx?
A FedEx cuida do seguro de forma diferente do que você pode esperar. Não lida de forma alguma com o seguro, mas limita sua responsabilidade a US $ 100 por uma remessa danificada ou perdida. Para remessas avaliadas em US $ 100 ou menos, você simplesmente declara o valor e não cobra nenhuma taxa adicional. Embora ainda não seja seguro, a FedEx aumentará sua responsabilidade por remessas valiosas com um conceito baseado em taxas chamado responsabilidade por valor declarado.
A responsabilidade pelo valor declarado pela FedEx só entra em ação se os pacotes enviados forem embalados por membros da equipe da FedEx em um local da FedEx. Você não pode obter o seguro FedEx nos pacotes que você embalou e enviou, seja por meio da FedEx ou por outro meio.
Se você planeja enviar pacotes com conteúdo valioso através da FedEx, certifique-se de tê-los embalados e enviados em um local da FedEx. Não fazer isso pode significar perder seu direito de fazer uma reclamação.
O que a FedEx declarou valor significa
Com o valor declarado, a FedEx reembolsa os custos incorridos para consertar ou substituir mercadorias até o valor declarado. No entanto, há um custo adicional para este serviço, bem como limites máximos de valor. Para a maioria dos métodos de envio, o valor mais alto que você pode declarar é de US $ 50.000 por pacote.
A FedEx permite apenas um valor máximo declarado de US $ 1.000 para remessas que incluem:
- Obra de arte.
- Fotografias
- Antiguidades
- Copos
- Joalheria.
- Peles.
- Metais preciosos.
- Telas de plasma.
- Ações, obrigações, letras a dinheiro ou equivalentes a dinheiro.
- Itens de colecionador, como moedas e selos.
- Certos instrumentos musicais.
- Modelos de escala, incluindo casas de bonecas.
Se você preencher a papelada de valor declarado pela FedEx e declarar um valor que exceda os mínimos permitidos, sua capacidade de recuperar qualquer quantia desaparecerá.
O valor declarado da FedEx também entra em jogo quando os pacotes são aceitos para entrega. Os envios com valor declarado inferior a US $ 500 não exigem assinatura a ser entregue. No entanto, é necessária uma assinatura para remessas com valor declarado de US $ 500 ou maior.
Quanto custa para segurar um pacote?
O que você paga para obter o valor declarado no seu pacote depende do tipo de remessa da FedEx e do valor do que você envia.
Para o FedEx SameDay, há um valor máximo declarado de US $ 2.000. Os custos para o valor declarado são de US $ 2,70 para remessas avaliadas entre US $ 100,01 e US $ 300 e de 90 centavos por US $ 100 de valor declarado para remessas avaliadas em mais de US $ 300. O valor declarado não é permitido para remessas do FedEx SameDay Freight.
Para FedEx SameDay City, o valor máximo declarado é de US $ 2.000. Os custos para o valor declarado são US $ 3 para remessas ou execuções avaliadas entre US $ 100,01 e US $ 300, e US $ 1 por US $ 100 de valor declarado para remessas ou vales avaliados em mais de US $ 300. Uma assinatura direta é necessária quando há um valor declarado de US $ 500 ou mais.
Para o FedEx International Next Flight, o International Express Package ou o International Express Services, o custo é de US $ 1 por US $ 100 de valor superior a US $ 100, ou US $ 9,07 por libra, o que for maior.
Para os Serviços de Pacotes Expressos dos EUA, Serviços Terrestres dos EUA e Serviços Internacionais de Solo, o custo é de US $ 3 para remessas avaliadas entre US $ 100,01 e US $ 300 e US $ 1 por US $ 100 de valor declarado para envios avaliados em mais de US $ 300.
Para os EUA Express Freight Services, o custo é de US $ 1 por US $ 100 de valor superior a US $ 100, ou US $ 1 por libra, o que for maior.
Se você tiver vários pacotes em uma remessa, cada um pode ter um valor declarado diferente.
É uma boa ideia saber o valor de seus itens antes de acessar uma loja da FedEx para enviá-los. Se você sabe qual é o custo real de cada item, melhor ainda, já que não precisa fazer um palpite. Se a sua encomenda for perdida ou danificada, você sabe que será reembolsado de forma justa.
Como segurar seu pacote de FedEx
Fazer uso da opção de valor declarado da FedEx pode soar mais complicado do que é. Basta levar o item à FedEx para que seja embalado e enviado e preencha a seção de valor declarado do formulário de envio. Se você tiver vários pacotes, deverá incluir o valor declarado para cada pacote.
Lembre-se de que, se seu pacote contiver itens com valor inferior a US $ 100, você não precisará fazer nada para garantir o seu pacote FedEx. Seu pacote é automaticamente protegido até esse valor.
Se o seu pacote contém itens no valor de mais de US $ 100, talvez seja necessário fazer um pouco de matemática para descobrir o que você realmente deve. Você precisará calcular o custo de envio e o custo do valor declarado para obter o valor total que precisará pagar. Um agente de atendimento ao cliente da FedEx pode ajudá-lo se você não tiver certeza de como fazer isso.
Embora a FedEx não exija comprovação de valor no momento da remessa, você precisará fornecer essas informações se ou quando for necessário fazer uma reclamação.
Fazendo uma reivindicação de seguro da FedEx
Se você comprar o seguro de transporte da FedEx e seu pacote realmente desaparecer ou ficar danificado, há etapas que você deve seguir para fazer uma solicitação.
A reivindicação deve ser enviada on-line, via e-mail ou por fax para o departamento de reclamações da FedEx. Se você optar por registrar uma reivindicação on-line, poderá receber atualizações sobre sua reivindicação por e-mail. Se você estiver registrando uma reivindicação internacional, isso deve ser feito por correio ou fax.
Depois de enviar sua solicitação, você deve ligar para o departamento de atendimento ao cliente da FedEx para obter um número de processo para sua solicitação e preencher uma cópia impressa do formulário de solicitação.
Pode ser necessário enviar documentação de apoio junto com sua reivindicação. Por isso, é uma boa ideia manter todos os seus recibos de qualquer transação da FedEx, caso você precise deles no futuro.
Se você estiver fazendo uma reclamação de danos no seguro de envio da FedEx, você deve manter a caixa, os materiais de embalagem e o conteúdo à mão. Eles podem precisar ser inspecionados pelo departamento de sinistros da FedEx para fundamentar sua reivindicação.
Você deve se certificar de registrar uma reclamação dentro da janela permitida. Quaisquer reclamações de pacotes danificados ou perdidos da FedEx Express nos EUA devem ser feitas à FedEx dentro de 60 dias após o envio da remessa. Para pacotes internacionais da FedEx Express, as reclamações devem ser feitas dentro de 21 dias da data de envio.
As reclamações da FedEx Ground para pacotes perdidos ou danificados devem ser feitas dentro de nove meses da data de entrega, embora um pacote perdido ou ausente deva ser informado dentro de 60 dias da data de entrega.
Reclamações feitas fora dos prazos indicados não serão investigadas. A maioria das reivindicações é resolvida dentro de uma semana após o envio.
Se a FedEx aprovar sua solicitação de um pacote perdido ou danificado, você será reembolsado pelo valor declarado. Quaisquer taxas que você pagou para usar o recurso de valor declarado também são reembolsadas. Taxas de transporte também podem ser reembolsadas.
