Um processo de revisão de comunicação eficaz pode fazer a diferença entre fornecer uma mensagem de marca da empresa clara e consistente ou um monte de mensagens mistas que não são nem coesas nem convincentes. A mensagem da sua marca deve ser o centro de sua comunicação e uma revisão eficaz requer foco na missão, um processo racional e disposição para questionar meios de comunicação e mensagens aceitos.
Itens que você precisará
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Cronograma de revisão
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Revisar lista de participantes do processo
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Declaração de missão corporativa, plano de negócios, plano de marketing
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Documentos de plataforma de marca estratégicos
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Inventário de itens de comunicação
Dez etapas para um processo de revisão de comunicação de marca eficaz.
Estabeleça um período de revisão. Para garantir que o que você está comunicando sobre sua empresa permaneça consistente com a missão e os planos da empresa, planeje fazer uma revisão pelo menos uma vez por ano ou arrisque a não atingir as metas fiscais.
Desenvolva uma lista de participantes do processo de revisão. A comunicação não é apenas o trabalho de marketing, é o trabalho de todos; por isso inclua alguns dos principais interessados da sua empresa, especialmente se eles tiverem contato direto com os clientes. Estes podem incluir seu CEO e representantes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Não se esqueça de incluir pessoas de fabricação, estoque / armazém ou distribuição, se você fizer questão de incluir suas contribuições em sua comunicação.
Monte um inventário de itens de comunicação da empresa que os clientes veem ou ouvem. Isso inclui, mas não se limita a, imprimir materiais de garantia, impressão, publicidade em rádio ou televisão, páginas de mídia social, manuais de produtos, formulários de pedidos de serviço, roteiros de call center, pendurar produtos, garantias de produtos, embalagem; qualquer coisa que expresse o que sua empresa oferece, como faz e o que promete a seus clientes. Prepare um conjunto para uso na revisão e, se a capacidade existir, digitalize os materiais e encaminhe-os com antecedência para revisar os participantes.
Prepare cópias de sua declaração de missão corporativa, plano de marketing, resumo da plataforma da sua marca, estudos de rastreamento de publicidade e mídia social e quaisquer outros documentos como plano de fundo para os materiais de comunicação que estão sendo revisados. Encaminhe-os para revisar os participantes da sessão antecipadamente ou disponibilizá-los na reunião. O uso de documentos lógicos de negócios transfere o processo de revisão de um simples “não gosto dessa cor ou foto” para uma estrutura de perguntas como “Essas mensagens correspondem aos nossos objetivos?” Ou “Essa postura ressoa com o público que desejamos? alcançar?"
Desenvolver uma agenda para manter o processo de revisão em andamento e estabelecer metas de reunião. Poderia ser um objetivo singular: “No final desta revisão, precisamos concordar sobre qual mensagem será o cerne de nossa promessa de comunicação.” Ou pode ser direcional: “Esta é a primeira de três reuniões para confirmar que todas as mensagens estão de acordo com o documento de estratégia de marca que criamos no ano passado. ”
Fornecer orientação de revisão para os participantes, incluindo pontos de avaliação específicos, permitindo que você analise o feedback. Marcas fortes como a NASA definem expectativas e metas de revisão e uma sequência de revisão específica para avaliar a continuidade da comunicação. Prepare uma lista de verificação de avaliação classificando quão bem cada peça comunica sua missão, que pode incluir itens como: "clareza de mensagem", "corresponde à nossa personalidade corporativa", "apelo emocional" ou "potencial de liderança do setor". feedback, fácil tabulação, e remove a emoção que oprime o julgamento.
Faça as perguntas difíceis. Consulte o documento da marca sobre o qual você baseou seu trabalho de comunicação e pergunte coisas como: “A nossa comunicação sobre estratégia?” “Qual é o status de nossa marca - ela é antiga e estabelecida, nova e corajosa?” E “O que nossa marca representa?” Pode ser onde está a verdadeira inovação da comunicação.
Certifique-se de que todos os participantes da revisão sejam ouvidos. Ouça com atenção o que todas as partes interessadas da análise dizem sobre como os materiais representam o que eles fazem e o que os clientes dizem. Permaneça objetivo, mesmo se você é quem criou os materiais de comunicação.
Mantenha sua agenda e, se você não realizou o que planejou no prazo designado, marque uma reunião de acompanhamento antes de encerrar. Se as decisões forem tomadas durante a revisão, publique notas de acompanhamento para todos os participantes e, antes de proceder a quaisquer ajustes nas comunicações de publicidade ou colaterais, permita que os comentários garantam que você tenha representado as decisões corretamente.
Refine a plataforma da marca, materiais de comunicação, processos, mix de mídia e até mesmo equipes de comunicação com base no resultado da revisão. Ao implantar as alterações, informe primeiro as partes interessadas da revisão e compartilhe o crédito pelas alterações ao anunciar as notícias. Isso prepara o terreno para sua próxima análise de comunicação e anuncia que os programas de comunicação da empresa são um esforço de equipe e não apenas o dever de marketing.
