Os clientes devem ser considerados um ativo para qualquer negócio ou organização, pois sem o cliente sua empresa não existiria. Embora os procedimentos de atendimento ao cliente para o telefone sejam muito importantes, você também deve saber como interagir adequadamente com seus clientes face a face. Se você acertar o serviço telefônico e o serviço presencial estiver errado, ele pode deixar um gosto ruim na boca do cliente em relação ao seu negócio, resultando na perda de vendas.
Olhe, sorria e cumprimente
Se você não tem nenhum cliente andando pela sua porta, então você não estará no negócio por muito tempo. Apesar desse fato importante, com muita frequência, quando os clientes passam pelas portas de um negócio, eles não são reconhecidos de uma maneira que lhes permita saber como eles são importantes. Permita que seus clientes saibam que são importantes e que eles têm toda a sua atenção. Faça contato visual com eles a partir do momento em que pisarem as portas. Ao fazer contato visual com eles, não se esqueça de sorrir. Verbalmente cumprimentá-los, acolhendo-os em seu local de trabalho e perguntando como você pode ajudá-los.
Estar disponível
Se o cliente afirmar que não precisa de assistência, informe-o se ainda está disponível para assistência caso ele mude de idéia. Não respire o pescoço do cliente se ele não precisar de assistência, pois isso pode deixá-lo desconfortável. No entanto, você também não quer se afastar muito. Se o cliente precisar de sua ajuda, ele poderá localizá-lo facilmente.
Seja gentil
Evite falar no celular, enviar mensagens de texto ou usar dispositivos de escuta, como fones de ouvido. Evite sussurrar e rir com os colegas de trabalho, já que o cliente pode ter a impressão de que você está sussurrando e rindo dela. Não apenas você deve observar sua linguagem verbal, mas também deve observar sua linguagem corporal. Evite fazer coisas como revirar os olhos ou suspirar como se o cliente estivesse incomodando você.
Última impressão
Quando o cliente está saindo do seu local de trabalho, não o ignore como se não o visse sair. Pergunte se ele encontrou tudo o que queria. Diga-lhe o quanto você gostou da visita ao seu negócio e peça a ele para voltar. Deixe o cliente saber de quaisquer vendas ou promoções futuras. Ele pode voltar ao seu negócio no dia da venda e trazer um amigo.
