O atendimento ao cliente é geralmente definido como as interações entre uma empresa e seus clientes e é avaliado com base na capacidade dessa empresa de atender às necessidades de seus clientes. Um bom atendimento ao cliente excederá os desejos ou necessidades de um cliente de maneira rápida e cortês. Embora o atendimento ao cliente seja geralmente mais perceptível nas ocupações de vendas, é importante para o sucesso de qualquer empresa ou organização que forneça um serviço comunicar um conjunto claro de padrões de atendimento ao cliente a seus funcionários.
Respeito
O aspecto mais importante do atendimento ao cliente é tratar os clientes com respeito. Quando as pessoas gastam seu tempo e dinheiro em um estabelecimento, elas esperam que elas sejam tratadas com justiça e respeito. A maioria das empresas tem concorrentes que podem fornecer serviços semelhantes; muitas vezes, a qualidade do atendimento ao cliente será um fator decisivo para garantir o patrocínio de um cliente. A maioria dos clientes não tem expectativas irreais, mas simplesmente deseja honestidade e integridade. Mostrar empatia, ou colocar-se no lugar do cliente, mostra ao cliente que você entende suas frustrações ou necessidades e está disposto a ajudá-lo a resolver o problema.
Pontualidade
Como diz o velho ditado, tempo é dinheiro e fornecer resoluções prontas para as necessidades do cliente é vital para o sucesso de uma empresa. Ninguém gosta de ficar em espera indefinidamente ou ter dito que terão que esperar para serem atendidos. O bom atendimento ao cliente é realizado respondendo rapidamente a um problema de maneira compreensível e precisa. A acessibilidade é crucial para alcançar um alto nível de serviço, e muitas empresas têm departamentos de atendimento ao cliente ou call centers inteiros com funcionários treinados na resolução de problemas em tempo hábil. Se as necessidades de um cliente forem atendidas rapidamente, ela normalmente perdoará uma empresa e perceberá que a empresa se importou o suficiente para reconhecer e resolver o problema.
Definir expectativas realistas
Um grande problema que ocorre em situações de atendimento ao cliente é quando um cliente recebe uma promessa que não pode ser atendida. Qualquer um pode atestar o fato de que é muito mais frustrante ser enganoso em relação a uma solução do que ser dito desde o início o que realmente pode ser alcançado. Dar a um cliente notícias desagradáveis pode ser intimidante, especialmente se ele já estiver chateado; no entanto, é melhor ser sincero e começar a trabalhar em direção a uma solução realista. No final, tão desapontado quanto um cliente pode ser de não ouvir exatamente o que ele quer ouvir, ele apreciará a honestidade. É mais provável que um cliente fique muito mais aborrecido se lhe for prometido algo que uma empresa não é capaz de oferecer.
