Atendimento ao cliente é a capacidade de uma empresa entregar seus produtos ou serviços nas mãos dos consumidores. Embora a satisfação do cliente tenha sido parte dos negócios por várias décadas, o aumento no comércio eletrônico aumentou a necessidade dessa função de negócios. As empresas baseadas na Internet também são uma força motriz na satisfação do cliente, uma vez que essas empresas não costumam ter um local físico para armazenar e manter estoque. Os proprietários e gerentes de negócios geralmente desenvolvem estratégias para concluir essa função comercial.
Terceirizar
Terceirização é o processo em que uma empresa contrata um negócio de atendimento para atender aos pedidos dos clientes. As empresas de atendimento geralmente trabalham com empresas que não têm recursos para vendas pela Internet, seja a empresa baseada na Internet ou não. Essas empresas também podem fornecer suporte técnico ou funções de atendimento ao cliente para que os clientes possam receber comentários oportunos sobre perguntas e comentários. A maioria das empresas de atendimento utiliza contratos para definir custos e procedimentos específicos para esses serviços.
Crie novos processos
As empresas podem decidir criar novas funções internas de negócios para serviços de atendimento ao cliente. Isso pode incluir o acréscimo de um novo depósito, equipamento de computador para pedidos de rastreamento e remessa ou a contratação de mais funcionários para trabalhar no departamento de atendimento. Os proprietários de empresas costumam usar essa estratégia se já tiverem um local físico além de sua função de comércio eletrônico. O planejamento cuidadoso é geralmente necessário para garantir que a empresa não gaste muito capital na adição de novos processos que não serão reembolsados a partir de pedidos de comércio eletrônico.
Cadeia de mantimentos
Cadeias de suprimentos são um serviço tradicional de atendimento ao cliente no ambiente de negócios. As empresas usam uma série de outras empresas para ajudá-las a fornecer bens ou serviços por meio do atendimento ao cliente. Embora esse processo seja um pouco semelhante à terceirização, geralmente envolve o uso de mais empresas em todo o mercado econômico nacional. As empresas podem contratar vários armazéns ou distribuidores em todo o país para ter um sistema de entrega em vários mercados locais. Uma cadeia de suprimentos pode permitir que as empresas forneçam bens e serviços mais rapidamente por meio de vários locais.
