O atendimento ao cliente é uma função comercial importante para qualquer organização que conta com clientes ou clientes para obter lucro. Ter objetivos de atendimento ao cliente e estratégias de planejamento para atendê-los ajuda as empresas a gerarem melhores relacionamentos com os clientes.
Objetivos Comuns
Os objetivos funcionais subjacentes do atendimento ao cliente são resolver problemas de serviço, melhorar a experiência do cliente e gerar fidelidade do cliente. Os objetivos relacionados incluem níveis quantificados de feedback positivo ou pontuações de satisfação, resolução bem-sucedida de problemas e retenção de clientes.
Estratégias
Estabelecer padrões, oferecer treinamento e recompensar o sucesso são as principais facetas da construção e manutenção de um departamento de atendimento ao cliente eficaz. Os funcionários de serviços devem ser treinados em resolução de conflitos e etiqueta de serviço geral para alcançar os objetivos. Recompensas e incentivos para realizações medidas ajudam a motivar a repetição de performances.
Vendas complementares
A venda de suplementos é, na verdade, um componente do serviço ao cliente. Os bons associados de vendas e serviços percebem que, se você oferecer aos clientes acessórios, recursos extras ou complementos que aumentem o valor da compra, os clientes terão uma experiência geral melhor.
