Um serviço de atendimento ao cliente é uma estrutura de como as empresas trabalham com os clientes em termos de excelência, pagamento, tempos de resposta e padrões gerais. As empresas sempre têm entidades concorrentes e o serviço de atendimento ao cliente é algo que lhes permite se destacar em relação à concorrência.
Visão Geral Definida
Cartas de serviço ao cliente geralmente começam com uma visão geral da empresa e de sua missão. É quando a empresa informa quais são seus objetivos e como eles se relacionam com o cliente.
Direitos do Cliente
O serviço de atendimento ao cliente também inclui palavreado relativo aos direitos e expectativas do cliente. Em geral, envolve o prazo esperado para os clientes receberem seus produtos ou serviços e descreve como as empresas lidam com os processos de disputa.
Resseguro
As cartas de serviço ao cliente são garantia para os clientes de que a empresa fornecerá serviços exemplares e reembolsará dinheiro quando houver uma disputa legítima sobre a qualidade de um produto ou serviço. Essas cartas geralmente são postadas em sites da empresa e disponibilizadas em lojas onde os clientes vão comprar fisicamente.
