O atendimento ao cliente é a principal força motriz do mercado consumidor, e a maioria dos proprietários de empresas entende que a relação entre o atendimento ao cliente e a fidelidade do cliente é simples. Se você prestar um bom atendimento ao cliente, seus clientes ficarão felizes e continuarão voltando; Se você fornecer um mau atendimento ao cliente, não deverá esperar que os clientes sintam qualquer devoção ao seu negócio. A qualidade de qualquer serviço ao cliente influencia diretamente a fidelidade do cliente.
Satisfação do cliente
Seja educado e informativo com seus clientes. Se tiverem alguma dúvida sobre um produto que você vende, verifique se você pode respondê-lo (ou descubra onde obter a resposta). Se eles tiverem uma reclamação, resolva o problema e corrija-o. O bom atendimento ao cliente deixa as pessoas sentindo como se tivessem sido atendidas; Se os seus clientes não se sentirem assim em relação à sua experiência com você, nunca sentirão lealdade ao seu negócio.
Repetir Negócios
As pessoas gostam de repetir experiências agradáveis. O bom atendimento ao cliente impressionará as pessoas e fará com que sua empresa se destaque na próxima vez em que precisar de algo. Por exemplo, se duas lojas vendem os mesmos produtos, mas uma tem um mau atendimento ao cliente e a outra tem um bom atendimento ao cliente, os compradores provavelmente escolherão a loja com melhor serviço.
Construindo a Reputação da Empresa
O atendimento ao cliente pode influenciar a fidelidade do cliente até o ponto em que as pessoas compartilham suas experiências com amigos e familiares. O boca a boca é uma excelente maneira de construir sua base de clientes, e você não precisa nem fazer nada, exceto prestar um bom serviço e deixá-lo falar por si mesmo. O oposto também é verdadeiro: se a sua empresa não atender adequadamente os clientes, as pessoas levarão seus negócios para outro lugar e dirão a seus amigos e familiares para fazerem o mesmo.
Feedback do cliente
Cuide de seus clientes e eles cuidarão de você. Quando você presta um bom serviço às pessoas, elas geralmente retornam o favor na forma de feedback. Por exemplo, muitas empresas acompanham seus índices de aprovação por meio de pesquisas. Algumas pesquisas até pedem o nome do representante específico que o ajudou. Nestes casos, os clientes têm a chance de recompensar o bom atendimento ao cliente. Por outro lado, o mau atendimento ao cliente provavelmente fará com que seus clientes se queixem do seu negócio, prejudicando suas chances de fidelizar o cliente.
