A comunicação efetiva acontece quando as pessoas envolvidas na troca de comunicação entendem a mensagem da maneira como ela deve ser ouvida. Quando o remetente e o destinatário da mensagem estão na mesma página, a informação aparece claramente. No entanto, vários fatores diferentes podem afetar a comunicação e causar barreiras que causam confusão ou falta de compreensão.
Identificar barreiras para uma comunicação eficaz
As barreiras à comunicação são categorizadas de várias maneiras diferentes. Alguns dos mais comuns incluem barreiras linguísticas, barreiras psicológicas, barreiras fisiológicas, barreiras físicas, barreiras sistemáticas e barreiras atitudinais. Ao tentar melhorar a comunicação interpessoal, é importante entender como e por que a comunicação está sendo afetada. A clareza ajuda tanto o remetente quanto o receptor a descobrir como eles podem melhorar suas habilidades de comunicação.
Algumas barreiras podem ter soluções simples. Às vezes, uma barreira física pode afetar uma conversa quando algo nos arredores da conversa afeta como a mensagem é recebida. Por exemplo, duas pessoas podem estar tentando manter uma conversa de lados diferentes de um grande escritório. Devido à grande distância física entre eles, eles podem não conseguir se ouvir. Pode haver muito ruído de fundo ou os alto-falantes talvez não consigam projetar alto o suficiente para que o outro ouça. Uma solução simples para esse tipo de barreira seria aproximar-se ou utilizar um telefone durante a comunicação.
Outras barreiras, como a linguagem, exigem soluções mais complexas. As barreiras de idioma são causadas quando as palavras usadas pelo remetente não são entendidas corretamente pelo destinatário. Com a globalização dos negócios, é comum as empresas trabalharem com pessoas de outros países. Se o remetente e o destinatário não falam o mesmo idioma, por exemplo, eles podem precisar de um tradutor. Esse tipo de solução pode levar tempo e ser difícil de implementar. Mesmo se eles falam a mesma língua, o remetente pode usar jargões ou frases localizadas com as quais o receptor pode não estar familiarizado. Da mesma forma, poderia haver um problema na tradução que tornaria a mensagem difícil de entender e se relacionar.
Se o remetente e o destinatário reconhecerem que têm um problema de comunicação, eles poderão trabalhar juntos para identificar as barreiras para uma comunicação eficaz e encontrar uma solução.
Entenda os exemplos de comunicação interpessoal
A comunicação com os outros é importante em todos os aspectos da vida: em casa, nos negócios e na escola. Os riscos de se comunicar efetivamente são altos em certos ambientes de trabalho, como os de saúde. É importante identificar as barreiras à comunicação no atendimento para que os profissionais de saúde possam cuidar com segurança de seus pacientes. Em alguns casos, pode ser uma questão de vida ou morte.
Monitorar adequadamente a saúde de alguém exige que o profissional de saúde faça ao paciente muitas perguntas sobre sua condição. Neste exemplo, o remetente e o receptor podem experimentar barreiras físicas, como muito ruído de fundo no hospital, e barreiras fisiológicas, como a saúde do receptor. As barreiras fisiológicas podem ser particularmente difíceis de superar em um ambiente de assistência médica. A definição dessa barreira de comunicação é que a condição física do destinatário afeta o quanto eles podem entender a mensagem que foi enviada. Nesse caso, o receptor pode ter uma audição ruim ou pode estar fisicamente muito aflito para entender as perguntas.
Soluções simples, como usar um membro da família como canal de comunicação, são potencialmente problemáticas devido a questões de confidencialidade do paciente. Para resolver este problema, o profissional de saúde pode ter que se comunicar usando uma variedade de técnicas. Usando uma linguagem simples e fácil de entender, mover-se para uma sala silenciosa livre de ruído de fundo, usando avisos visuais, tecnologia de tradução de smartphones e até mesmo gravar as consultas para o paciente assistir em um portal seguro compatível com HIPAA, pode reduzir o barreiras à comunicação e melhorar a recordação do paciente.
