Impor a responsabilidade quando um projeto falha em entregar é uma questão difícil nos negócios. Consequentemente, algumas empresas podem conceder um bônus em dinheiro aos funcionários, mesmo que eles não atinjam os objetivos. A motivação por trás desse plano de bônus pode não ser altruísmo, mas sim a falta de valores organizacionais mensuráveis e bem definidos que determinam quando as metas são atingidas e quando não são.
Valor Organizacional Mensurável
Jack Marchewk, professor de sistemas de informações gerenciais da Northern Illinois University, desenvolveu o método de valor organizacional mensurável principalmente como uma alternativa ao uso do retorno sobre o investimento. Ao contrário do ROI, que avalia o sucesso de um projeto ao comparar seu lucro ao seu custo, o MOV mede o sucesso ou o fracasso de um projeto em termos do impacto desejado do projeto, que pode ser expresso em termos financeiros ou não financeiros. Cada MOV é uma medida acordada e verificável que reflete o valor do resultado de um projeto à luz de uma meta organizacional. Por exemplo, o impacto desejado de um projeto pode ser penetrar em novos mercados, fornecer atendimento ao cliente mais eficiente ou aumentar as margens do produto. Usando um MOV, uma organização pode assegurar melhor que um projeto maximize o uso de recursos da empresa para produzir benefícios estratégicos, de cliente, operacionais, sociais ou financeiros.
Critérios Mensuráveis de Valor Organizacional
Cada decisão do projeto deve ser tomada após considerar seu efeito em valores organizacionais verificáveis e mensuráveis. Por exemplo, se a adição de um novo recurso de site estiver sendo considerada, ele deverá ser adicionado somente se o recurso aumentar o valor organizacional mensurável. O tomador de decisão pode perguntar se o recurso melhora a experiência do usuário. Ele também pode considerar se o recurso aprimora o uso eficiente do site ou reduz o custo da atualização do catálogo do site. Cada decisão do projeto deve tornar o produto final melhor, mais rápido, mais barato ou mais funcional.
Adicionando valor
Ao contrário de avaliar um projeto com base em um retorno esperado do investimento, um valor organizacional mensurável é usado para avaliar um projeto em termos de seu valor de negócio. Por exemplo, um recurso que aprimora um catálogo de produtos que torna a compra de um cliente mais eficiente pode levar a um aumento na receita. Além disso, se um recurso levar ao crescimento do mercado ou a um número maior de clientes, isso poderá levar a um aumento nas vendas.
Chegando ao Consenso
As partes interessadas devem concordar com valores organizacionais mensuráveis durante o processo de planejamento de um projeto, para que possam se concentrar nos resultados necessários ao longo do ciclo de vida do projeto. Cada parte interessada terá interesse em definir um ou mais MOVs que melhor atendam aos seus propósitos. Por exemplo, os membros da equipe técnica podem preferir definir alguns MOVs, dando a eles a melhor oportunidade para concluir todos os requisitos do produto final. Por sua vez, as partes interessadas que representam funções de negócios podem preferir mais MOVs para atingir o maior número possível de objetivos de negócios. Por exemplo, as partes interessadas nos negócios podem querer que um projeto aumente os lucros, melhore a cadeia de suprimentos e reduza os custos operacionais.
Verificação
Qualquer valor de organização mensurável deve ser verificável. Se as atividades do projeto contribuem para o resultado desejado, ou os benefícios acordados, o projeto é considerado um sucesso. A equipe verifica um MOV na conclusão do projeto e, nesse momento, classifica o projeto como um sucesso ou falha.
