Uma função organizacional ou empresarial é um processo central ou conjunto de atividades realizadas dentro de um departamento ou áreas de uma empresa. Funções comuns incluem operações, marketing, recursos humanos, tecnologia da informação, atendimento ao cliente, finanças e armazenamento.
Funções front-office
As funções organizacionais de front-office ou front-end são aquelas diretamente conectadas aos clientes. Marketing, vendas e atendimento ao cliente são funções principais de front-office. Esses departamentos pesquisam e desenvolvem soluções, promovem-nas a clientes-alvo e, em seguida, prestam atendimento ao cliente para gerar relacionamentos leais. Essas funções também são conhecidas como atividades de geração de receita em um negócio. Os líderes da empresa alocam orçamentos significativos para esses departamentos.
Funções de Back-Office
As funções de backoffice suportam atividades de front-office, mas fazem isso nos bastidores. RH, finanças, TI e armazenagem se encaixam nessa categoria. Essas funções são importantes para o sucesso de uma organização, mas tendem a receber menos reconhecimento público. Tensão às vezes existe em empresas onde as funções de suporte recebem orçamentos mais baixos e lidam com medidas constantes de controle de custos. Os gerentes dos departamentos de back-office defendem o valor que suas equipes fornecem internamente para garantir uma compensação equitativa e um financiamento adequado.
