Para enviar e-mails comerciais aos assinantes, os remetentes de e-mail devem cumprir determinados requisitos de "não participação". "Desativar" refere-se à capacidade de um destinatário de e-mail cancelar sua inscrição ou remover seu endereço de e-mail de futuras mensagens de marketing. Embora isso não afete um relacionamento transacional ou de serviço entre um consumidor e uma empresa que fornece um produto ou serviço, as leis de desativação de e-mail fornecem diretrizes claras para os anunciantes que anunciam produtos ou serviços.
CAN-SPAM
A fim de combater o crescente problema do spam de consumidores, a Federal Trade Commission criou o Ato CAN-SPAM de 2003. Este ato descreve o que os profissionais de marketing por e-mail devem incluir nas mensagens comerciais e dá aos consumidores o direito de cancelar a inscrição de correspondências. O ato também estabelece multas e penalidades por descumprimento.
Requisitos de exclusão
Um e-mail comercial deve incluir um mecanismo válido de cancelamento de assinatura ou de desativação que funcione por 30 dias. Os remetentes de email devem cumprir os pedidos de exclusão no prazo de 10 dias úteis. O mecanismo de exclusão não deve exigir mais do que um endereço de e-mail - em outras palavras, os remetentes de e-mail não podem exigir uma senha ou uma taxa para cancelar a inscrição de suas mensagens.
Requisitos adicionais de conteúdo
Um email comercial deve incluir o nome e o endereço de correspondência do remetente. Os remetentes de e-mail devem usar linhas de assunto que reflitam claramente o conteúdo de suas mensagens - eles não podem usar linhas de assunto para enganar os destinatários e abrir as mensagens. As informações do cabeçalho, incluindo os campos "De" e "Para", devem identificar com precisão o remetente e o destinatário pretendido do email. Os remetentes também devem divulgar que seus e-mails incluem anúncios.
Penalidades por incumprimento
A Federal Trade Commission impõe uma multa de até US $ 16.000 por e-mail que viola a lei CAN-SPAM. Os remetentes que usam propriedade de outras pessoas, informações falsas ou outras táticas enganosas podem enfrentar penalidades criminais. Casos extremos podem resultar em prisão.
Mensagens Transacionais
Mensagens transacionais, também conhecidas como relacionamento, referem-se a emails que descrevem um relacionamento de serviço contínuo. Exemplos comuns de emails transacionais incluem status do pedido, atualização da conta ou mensagens de fatura. Desde que o objetivo principal da mensagem seja atualizar o consumidor em relação a uma transação ou relacionamento, essas mensagens não exigem mecanismos de desativação de acordo com a Lei CAN-SPAM. As mensagens transacionais ainda devem conter informações precisas de cabeçalho e roteamento.
