Qualquer pessoa ou entidade interessada em uma determinada empresa é chamada de stakeholder. Eles são afetados pela atividade comercial e podem fazer parte da equipe principal de tomada de decisão. As partes interessadas internas e externas podem ter diferentes interesses e prioridades, possivelmente levando a conflitos de interesse. Por exemplo, o gerente de uma empresa pode querer descobrir como obter um aumento, enquanto o cliente quer um preço mais baixo pelos serviços. Se o gerente receber o aumento, o cliente provavelmente não obterá um preço menor pelos serviços.
Tipos de Stakeholders
As partes interessadas internas incluem os proprietários, gerentes e trabalhadores de uma organização. As partes interessadas externas incluem os clientes da empresa e os fornecedores. A comunidade na qual a organização faz negócios também é uma parte interessada, já que o sucesso ou o fracasso do negócio tem alguma influência na cultura e economia globais da comunidade.
Todas as partes interessadas não têm poder igual e diferentes partes interessadas valorizam coisas diferentes. Por exemplo, os clientes de um salão de beleza podem valorizar funcionários simpáticos, preços razoáveis e cortes de boa qualidade. Ao mesmo tempo, o fornecedor valoriza os pedidos regulares e o crescimento dos negócios que promovem o tamanho crescente dos pedidos. Cada uma dessas partes interessadas pode ter participação direta ou indireta na organização e na formulação de políticas.
Influência dos Stakeholders
Cada tipo de stakeholder influencia a empresa de diferentes maneiras e em diferentes graus. Os proprietários têm uma palavra importante na forma como a empresa funciona e geralmente tendem a extrair a máxima eficiência e obter o máximo lucro de seus investimentos na empresa. Os clientes também são os principais interessados em qualquer organização. A forma como eles são atendidos e seu nível de satisfação determina como a empresa funciona, portanto, o proprietário e os gerentes tendem a mudar seu comportamento com base no que o cliente deseja. Em um salão de cabeleireiro, se o cabelo rosa ficar na moda e os clientes o exigirem, é provável que o salão ofereça serviços e promoções que atendam a essa demanda.
Participantes Primários e Secundários
As principais partes interessadas são as pessoas mais importantes para os negócios, que têm a voz mais forte na forma como a empresa opera. Em pequenas empresas, as partes interessadas primárias são proprietários, funcionários e clientes. Essas partes interessadas primárias decidem as políticas e planos da empresa. Em grandes empresas, as partes interessadas primárias podem votar nos diretores se acharem que os diretores não estão desempenhando adequadamente.
Em nosso exemplo de salão de cabeleireiro, um cliente que está insatisfeito com um corte pode pedir um reembolso e um corte grátis para consertar o que não gosta. Para manter o cliente e garantir seus negócios futuros, a empresa provavelmente acomodará essa parte interessada e fará o que for necessário para fazê-la feliz.
As partes interessadas menos influentes são referidas como partes interessadas secundárias. Isso poderia incluir a comunidade maior, a mídia, os reguladores e as associações. Embora influenciem as operações comerciais, elas não exercem tanta influência quanto as partes interessadas primárias.
Interesses dos Stakeholders
Várias partes interessadas têm vários interesses na empresa. Os proprietários vão querer maximizar seus lucros e estão interessados em quão bem seus negócios estão funcionando. Gerentes e trabalhadores estão interessados em seus salários e vão querer manter seus empregos a todo custo. Os credores querem que as empresas paguem seus empréstimos a tempo e integralmente. Os clientes querem que a empresa produza produtos de alta qualidade a preços acessíveis. Eles também procurarão um bom atendimento ao cliente antes e depois da venda. A comunidade vai querer que a empresa seja ecologicamente correta.
