As relações com funcionários são um desafio contínuo para empresas com forças de trabalho grandes ou diversas. Um aspecto das relações no local de trabalho é a credibilidade dos funcionários, que se refere a como os trabalhadores percebem os líderes e se confiam neles. Tanto os fatores tangíveis quanto os intangíveis demonstram por que os empregadores dedicam tempo e dinheiro à comunicação e responsabilidade na gestão de relações com funcionários e na criação de credibilidade dos funcionários.
Motivação e Eficiência
A credibilidade de funcionários tem um impacto muito real no resultado final de uma empresa devido ao impacto que pode ter na motivação dos funcionários e na eficiência geral do local de trabalho. Os trabalhadores que confiam em seus superiores e têm um senso de respeito pela liderança corporativa são mais propensos a se dedicar a tarefas e fazer adaptações para promover o trabalho em equipe e os objetivos mútuos, em vez de conquistas e metas pessoais. Quando os líderes aceitam a responsabilidade por suas falhas e mostram que eles valorizam sinceramente os funcionários, eles apelam para um senso ético de justiça que incentivará os funcionários a se dedicarem a tarefas e melhorias.
Retenção de funcionários
Uma área em que a credibilidade dos funcionários tem um efeito tangível no resultado final de uma empresa está na área de retenção de funcionários e taxas de rotatividade. A credibilidade de funcionários incentiva a lealdade, pois os funcionários que confiam em seus líderes têm maior probabilidade de permanecer em uma empresa e menos propensos a se tornarem insatisfeitos e procurar trabalho em outro lugar, o que significa que as empresas que podem criar credibilidade para os funcionários precisam gastar menos dinheiro no recrutamento e treinamento de trabalhadores substitutos. Também mantém trabalhadores experientes no local de trabalho, onde eles podem beneficiar colegas e ensinar novos funcionários por seus exemplos e por meio de orientação ou instrução formal.
Logística
Os locais de trabalho que incluem um alto nível de credibilidade dos funcionários têm menos problemas logísticos para lidar de maneira recorrente. Comunicações claras e honestas são fundamentais para a construção e manutenção da credibilidade dos funcionários. Quando um local de trabalho apresenta linhas de comunicação abertas entre gerentes e funcionários, ele permite um fluxo livre de informações. Os funcionários entendem seus papéis na organização e o que os líderes esperam deles. A credibilidade dos funcionários permite que os funcionários recorram a líderes com perguntas, em vez de fazer suposições ou esperar que as informações cheguem até eles.
Relação com cliente
A credibilidade de funcionários no local de trabalho afeta a forma como os funcionários de uma empresa interagem com os clientes e potenciais clientes, o que ocorre quando os funcionários se sentem confiantes ao repassar as informações aos clientes sem se preocupar com a exatidão do que um líder declarou ou solicitou. Uma cultura de negócios que inclua a credibilidade dos funcionários provavelmente melhorará o atendimento ao cliente de outras formas, como representantes de atendimento ao cliente, que sabem onde encontrar respostas e estão dispostos a aceitar a responsabilidade por erros ou falhas pessoais.
