O gerenciamento de casos é um termo amplo que abrange informações de diversos campos, incluindo serviços sociais, engenharia e produção. A medição de indicadores de desempenho é um componente vital em todos esses campos, pois essas medidas indicam se um projeto ou funcionário está atendendo aos requisitos do trabalho.
Números crus
Alguns tipos de gerenciamento de caso exigem o uso de números brutos para determinar a eficácia de um serviço. As linhas telefônicas são um exemplo perfeito desse tipo de medida de desempenho do gerenciamento de casos. Mais chamadas para uma linha direta significa que a notícia está sendo divulgada sobre a linha direta, que é uma forma de medir os serviços de gerenciamento de casos. Outros números brutos podem incluir o número de clientes atendidos ou o número de casos tratados.
Porcentagem de conclusão
Outros problemas de gerenciamento de caso requerem uma análise de dados brutos para transformá-los em informações utilizáveis. Algumas medições são melhor expressas como uma porcentagem de satisfação ou conclusão, como o número de chamadas processadas com êxito ou o número de débitos coletados. Esse tipo de indicador de desempenho se concentra na qualidade e na velocidade.
Análise de Custo
Em uma análise de custo, o departamento de contabilidade de uma empresa determinará o custo para cada caso ou cliente finalizado. Em seguida, a equipe pode determinar quanto cada caso custa ao negócio ou organização. Usando esse número, os supervisores podem saber quais funcionários são mais produtivos e quais precisam trabalhar na simplificação de seus métodos.
