A comunicação eficaz funciona de duas maneiras: transmitindo a mensagem certa e certificando-se de que a mensagem seja recebida e compreendida adequadamente pela (s) outra (s) pessoa (s). Para ter uma comunicação bem sucedida, você deve perceber como aqueles com quem você está interagindo podem interpretar sua mensagem. A comunicação com seus clientes permite que você descubra como eles se sentem sobre o que você fornece e o que eles exigem de sua empresa. Ele permite que você desenvolva relacionamentos com seus principais clientes.
Demonstrar compreensão. Leve em consideração os pensamentos e preocupações do seu cliente. Quando você fala com um cliente, esteja ciente de sua personalidade e necessidades como cliente.
Repita a mensagem com freqüência. A mensagem para o seu cliente será bem-sucedida quando você enfatizar seus aspectos mais importantes. Estresse características importantes de seus serviços e produtos.
Esteja ciente das interrupções. A comunicação mais bem sucedida acontece quando você tem a atenção completa do cliente. Se você estiver em um lugar público (como o seu local de trabalho), certifique-se de conversar um em um e longe de outras conversas. Música alta em sua empresa pode abafar conversas comuns, então evite.
Forneça detalhes práticos. Forneça aos clientes informações que os ajudem a entender seus produtos e serviços de maneira mais completa.
Escute bem. Escutar com precisão os seus clientes é tão importante quanto conversar com eles. Ouvir com eficiência é dar atenção especial às mensagens orais e não verbais. Concentre-se no que seu cliente está dizendo e em sua linguagem corporal.
Dicas
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Não faça julgamentos apressados. Permita que o cliente diga tudo o que precisa antes de formar uma opinião sobre o que está dizendo.
Não interrompa. Você não quer que o cliente esqueça o que ele estava dizendo.
Expresse sincero interesse no que o cliente está dizendo para poder ajudá-lo.
