A natureza global do ambiente de negócios atual requer um novo conjunto de habilidades de comunicação para uma comunicação comercial intercultural eficaz. Uma comunicação intercultural ineficaz pode custar dinheiro às empresas e causar ressentimentos entre os funcionários, mas algumas técnicas simples podem aperfeiçoar as habilidades de comunicação para o público global.
Avalie o conhecimento de idioma do seu público, se possível, e planeje de acordo. As pessoas que não falam a língua obviamente precisarão de intérpretes.
Use palavras simples e evite o jargão tanto quanto possível. Palavras grandes requerem mais tradução e geralmente envolvem uma estrutura de frases complexa, que pode confundir falantes não nativos. A comunicação intercultural é sobre ser entendida, portanto, seja simples.
Repita conceitos-chave usando palavras diferentes para permitir diferentes níveis de conhecimento do vocabulário e maior compreensão. A primeira vez que algo é dito, falantes não-nativos traduzem-no; na segunda vez, eles verificam se a tradução está correta; Na terceira vez, eles realmente internalizam a mensagem. Isso não quer dizer que você deve repetir coisas ad nauseam, mas você deve tentar trabalhar em várias revisões de informações importantes.
Crie recursos visuais para apresentações e inclua texto enfatizando a ideia principal. A comunicação é aprimorada quando você usa vários métodos para alcançar um público-alvo. Texto e imagens dão aos falantes não-nativos outra maneira de absorver a mensagem além de ouvir. Se possível, forneça aos membros da audiência cópias dos recursos visuais para que eles possam tomar notas e acompanhá-los.
Seja claro e específico. Não assuma. Atribuir tarefas ou projetos a indivíduos específicos junto com datas de vencimento. A comunicação comercial intercultural e produtiva evita a ambigüidade.
Fale devagar e enuncie. Lembre-se, seu público tem que traduzir tudo o que você diz, o que significa que eles sempre ficarão alguns segundos atrasados; Assim, uma boa comunicação comercial intercultural permite um atraso no tempo de tradução.
Verifique com o público com frequência para ter certeza de que não há perguntas e de que todos estão seguindo a mensagem. Incentivar perguntas ou uma mão levantada quando o esclarecimento é necessário.
Acompanhe toda a comunicação verbal com confirmação por escrito. Isso é especialmente verdadeiro para itens de ação. Colocar as coisas por escrito permite que os falantes não-nativos se sentem com um dicionário de idiomas e digam as informações no seu próprio ritmo. Também evita a confusão sobre quem é responsável pelo que ou o que precisa ser feito como próximo passo.
Abra reuniões com uma saudação no idioma nativo dos participantes. Mostrar respeito pela cultura de alguém predispõe-a a estar aberta à sua mensagem. A comunicação intercultural efetiva estabelece um tom de respeito e usa a cultura como uma ponte para construir relações de trabalho positivas.
Saiba o que é considerado rude e educado em outras culturas. Por exemplo, apresentar cartões de visita com ambas as mãos e um arco raso é considerado educado nas culturas asiáticas. Este é obviamente um grande contraste para os americanos, que às vezes até desviaram os cartões de visita pela mesa de conferência para evitar levantar-se.
Dicas
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Liste pontos-chave em comunicação escrita, de modo que informações importantes não se percam em frases longas. As listas de pontos de bala facilitam muito a comunicação intercultural.
