As investigações de incidentes referem-se a uma ampla variedade de eventos, desde incidentes de crimes até incidentes contábeis. Embora o alcance seja amplo, os procedimentos para investigar incidentes seguem um tema comum. Quase todos os incidentes agem como um gatilho para notificação. Ação, de disciplinar para corretiva, segue.
Resolução de problemas
Os procedimentos de incidentes começam com um problema que precisa ser resolvido. A maioria dos procedimentos começa com o preenchimento de um relatório. Uma cópia do modelo de relatório pode ser mantida dentro de um manual. Os procedimentos de incidentes descrevem a natureza do evento que pode abrir uma investigação. O formulário solicita informações como a data e a hora do incidente e qualquer outra informação que possa ser relevante para a investigação. Quanto mais informações o formulário solicitar, mais fácil será investigar o incidente.
Testemunhas
Os procedimentos geralmente requerem informações para testemunhas ou parceiros. Notifique a pessoa listada ou copie o formulário do procedimento de investigação do incidente. Não se esqueça de notificá-lo caso ele precise ser contatado durante o curso da investigação.
Investigação
Os procedimentos geralmente exigem a identificação de todos os membros da equipe que trabalham na investigação. A equipe, que inclui gerência e funcionários, identifica fatores contribuintes. Fatores contribuintes são motivos comuns para incidentes. Eles ajudam a facilitar o processo de investigação, priorizando os próximos passos.
Causa raiz
Os procedimentos incluem uma lista exaustiva de fatores contribuintes para escolher. Cada um deve ser definido dentro do contexto da investigação. Uma análise de causa raiz pode ser necessária se os fatores contribuintes não forem convincentes. Usando todas as informações fornecidas, o objetivo de uma análise de causa raiz é definir o problema.
Plano de ação
O procedimento de investigação de incidentes descreve as etapas necessárias para documentar ações preventivas, recomendações e planos de ação com responsabilidade. Um plano de ação básico conterá recomendações da equipe de investigação, propriedade atribuída para corrigir o incidente e uma data prevista para conclusão. Os procedimentos são atualizados, comunicados e armazenados em um arquivo localizado centralmente.
