Organizações rentáveis dependem de padrões de comunicação de negócios formais e informais. Os canais de comunicação formais fornecem estrutura para resultados produtivos. As interações informais permitem que relacionamentos autênticos sejam construídos e métodos alternativos para criar significado na organização. Ambos se complementam e podem fortalecer a empresa quando efetivamente aplicados. Cada um pode ser planejado, mas a comunicação informal é geralmente espontânea.
Objetivo da Comunicação Formal
A comunicação formal de negócios é uma troca estratégica de informações que sustenta uma agenda clara. Esta informação é tradicionalmente considerada como método interno de comunicação, mas pode incluir interações estruturadas com pessoas e entidades fora da organização.
A comunicação formal também pode desencadear interações informais.Por exemplo, um diretor pode agendar uma reunião ou reunião da prefeitura onde um fluxo livre de comentários sobre tópicos de discussão é incentivado. No entanto, isso pode levar a interações pessoais, histórias e ideias que não estavam na agenda original.
Tipos de comunicação formal
As organizações podem se comunicar com sua equipe interna por meio de comunicação escrita ou verbal. Os gerentes podem usar ferramentas formais escritas, como e-mails, entradas de blog, materiais de treinamento de orientação ou boletins informativos. Apresentações de discurso, reuniões e conferências programadas são exemplos de interações verbais como uma estratégia de comunicação formal. A comunicação formal também pode incluir colocação estratégica de sinalização de escritório, revisões de funcionários e colaboração com organizações sem fins lucrativos. Notícias breves e aparições executivas também são formas criativas de melhorar as relações comerciais por meio da comunicação formal.
Objetivo da Comunicação Informal
As interações espontâneas desencadeiam uma "videira" de informação compartilhada através de redes informais de comunicação. A comunicação informal de negócios deve complementar as redes formais. Relacionamentos autênticos e lucrativos são solidificados por meio desse método. Às vezes, a atmosfera informal pode resultar em distribuição casual e descuidada de informações. Por essa razão, todo o pessoal deve ter um cuidado especial em compartilhar informações confidenciais enquanto se comunica informalmente. Embora a comunicação escrita também possa ser informal, deve ser apropriado evitar questões legais e éticas.
Tipos de comunicação informal
A comunicação verbal informal pode ocorrer durante os intervalos para almoço, interações no corredor e telefonemas. Os comunicadores de negócios criativos podem incluir deliberadamente anotações manuscritas, mensagens de texto e reconhecimentos de aniversários e cartões de aniversário para criar um relacionamento com seus colegas de trabalho.
Dinâmica da Comunicação Corporativa
As informações podem ser entregues da administração para o empregado ou vice-versa. As empresas que são fundadas principalmente em redes formais raramente se desviam das regras e protocolos. Por outro lado, as culturas corporativas informais incentivam a espontaneidade e as redes informais. Independentemente da cultura da empresa, as organizações crescem através de um equilíbrio estratégico de redes formais e informais. As organizações se beneficiam do estabelecimento de uma rede de comunicação aberta que inclui feedback de funcionários e gerentes.
