Como calcular as taxas de chegada

Existem muitos tipos de empresas que oferecem call centers para ajudar seus clientes a comprar ou resolver um problema em um produto. De companhias aéreas a empresas eletrônicas e bancos, os call centers funcionais ajudam a responder às perguntas do consumidor, para que possam resolver seu problema e usar seu novo produto com mais eficiência. Esses call centers em operação devem garantir que estejam funcionando em um nível ideal de desempenho. Para fazer isso, eles analisam várias estatísticas, como a taxa de chegada. Isso é usado para medir a taxa de chamadas recebidas.

Conte a quantidade de chamadas recebidas ao longo de um dia.

Multiplique sua unidade de tempo escolhida para igual a um dia. Por exemplo, digamos que você esteja calculando a taxa de chegada por minuto. Uma hora tem 60 minutos e um dia tem 24 horas. Portanto, o número de minutos em um dia é 24 x 60 = 1.440. Se você escolher uma taxa por segundo, a matemática seria 60 x 60 x 24, porque um minuto tem 60 segundos. Isso é igual a 86.400 segundos em um dia. Se você escolhesse uma taxa por hora, seria simplesmente 24.

Divida o número de chamadas recebidas pelos segundos, minutos ou horas por dia. Por exemplo, digamos 10.000 chamadas recebidas ao longo de um dia e você deseja calcular a taxa de chegada por minuto. A equação seria:

10.000 chamadas / 1.440 = 6,94444 ou a taxa de chegada é de apenas 7 chamadas por minuto.

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