Fatores críticos de sucesso são os fatores necessários para uma organização atingir o sucesso do negócio. Os fatores podem variar de empresa para empresa, mas devem ser abordados para garantir que a empresa funcione com eficiência ideal. Há pelo menos sete fatores críticos de sucesso que devem ser abordados durante a vida do negócio: receita, atendimento ao cliente, qualidade, inovação, comunicação, flexibilidade e pesquisa e desenvolvimento.
receita
Aumentar a receita e os lucros é vital para a sobrevivência da empresa. Um exemplo de um fator crítico de sucesso é aumentar a receita de novos produtos em 10%.
Serviço ao cliente
Sem clientes, uma empresa não pode sobreviver. Trabalhe para diminuir as reclamações dos clientes por meio de melhorias no processo.
Qualidade e Inovação
Crie produtos de qualidade usando materiais de qualidade para garantir que o cliente receba o produto esperado a cada vez. A empresa deve ser capaz de traduzir uma ideia em um produto ou serviço tangível.
Comunicação
A cultura corporativa deve ser aquela em que os funcionários podem se comunicar abertamente com a gerência.
Flexibilidade
A empresa deve ser capaz de ajustar de acordo com o ambiente econômico e regulatório.
Pesquisa e desenvolvimento
Manter uma área de pesquisa ativa para entender novas descobertas no setor. Mantenha o desenvolvimento vivo, pronto para criar novos produtos e serviços para clientes potenciais e existentes.
