O treinamento bem-sucedido começa com uma agenda clara baseada em objetivos de aprendizado estabelecidos. Como um roteiro, a agenda leva você do ponto A ao ponto B, com uma direção clara, pontos de interesse, vistas panorâmicas, atividades, oportunidade de descoberta e chegada ao destino desejado. A tecnologia criou uma força de trabalho usada para acesso instantâneo e escolha pessoal, exigindo uma agenda que é rápida, interativa e com claro valor pessoal e profissional.
Sistemas de Telefonia
Aprender a operar equipamentos exige uma agenda sequencial que abrange as etapas para personalizar o telefone para o indivíduo e usar os vários recursos. Comece com uma introdução do treinador e determine o nível de experiência dos participantes. Usando o manual do fabricante como guia, repasse todos os recursos físicos do sistema telefônico e a funcionalidade dos botões, luzes, conexões e leituras digitais. Demonstrar as etapas para concluir cada função - atender chamadas, transferir chamadas e colocar chamadas em espera. Peça aos participantes que demonstrem sua habilidade em concluir as etapas usando o equipamento. Para testar ainda mais o aprendizado, use outro telefone para fazer chamadas para os participantes. Treiná-los através de quaisquer dificuldades com as operações; muitas empresas têm um script para responder às mensagens de telefone e de voz. Verifique se o participante configura corretamente o correio de voz e compreende como deixar e recuperar mensagens.
Comunicações
O treinamento de habilidades leves, como as comunicações, é mais subjetivo do que mecânico e requer compreensão da teoria e da psicologia por trás de como as pessoas se comunicam de forma eficaz. A comunicação ocorre verbalmente, visualmente e vocalmente, portanto inclua uma seção com exemplos de cada método para demonstrar como cada um afeta a entrega efetiva de mensagens e o que o destinatário entende. Como os adultos aprendem vendo, ouvindo e fazendo, a dramatização e os exercícios em grupo podem ajudar os participantes a relacionar os conceitos às comunicações diárias. Ter tempo para interrogar os exercícios e permitir perguntas aumentará ainda mais a compreensão. Inclua uma seção sobre diferentes métodos de comunicação - correio de voz, e-mail, mensagens de texto, tweets, sites de redes sociais, intranets, publicações - e as vantagens e desvantagens de cada um. Observar as preferências da empresa por métodos de comunicação e restrições ao uso de ferramentas de comunicação da empresa complementam a agenda.
Treinamento de processos no trabalho
A maneira mais rápida de aprender pode ser simplesmente fazê-lo. O treinamento no processo de trabalho associa um novo funcionário a um funcionário qualificado e de alto desempenho. Por alguns dias, o novo funcionário obscurece o funcionário habilidoso, que demonstra as técnicas e o sequenciamento adequados na execução de tarefas, ajuda a identificar onde existe a possibilidade de erro e demonstra como solucionar problemas e fazer correções. Depois de atingir um nível de conforto razoável, o novo funcionário começa a concluir tarefas sob o olhar atento de seu mentor, recebendo treinamento e correção quando necessário. Este método fornece feedback instantâneo sobre a transferência de conhecimento e o nível de habilidade do treinando. Quando as tarefas são concluídas sem erro, a treinada está pronta para ir sozinha.
