Mediação, treinamento em conflitos e intervenções em equipe são algumas das estratégias de gerenciamento de conflitos normalmente fornecidas pelo pessoal de recursos humanos. Avaliar quais são os melhores requer identificar os pontos fortes e fracos de cada estratégia para uma determinada situação, para melhorar as parcerias e gerenciar e criar conscientização em torno da resolução de conflitos. Essas estratégias ideais ajudam a reduzir a prevenção de conflitos no local de trabalho em um estágio inicial.
Identifique os conflitos que podem ocorrer em um local de trabalho, como relacionamentos difíceis, gerenciamento excessivo, carga de trabalho excessiva e outros desafios. Determinar várias estratégias de gestão de conflitos apropriadas para criar uma oportunidade de compreender os pontos de vista de ambos os lados, respeitando a cultura, a idade e outras diferenças. Desenvolva uma lista de verificação para avaliar os pontos fortes e fracos das estratégias que você selecionou para o conflito em particular.
Avalie a melhor estratégia de gerenciamento de conflitos daqueles que você escolheu com base nos respectivos pontos fortes e fracos. Considere a estratégia de "colaboração" em que o trabalho em equipe e a cooperação são o foco para alcançar os objetivos das partes em conflito e manter relacionamentos. Considere a estratégia de "comprometimento" em que ambas as partes ganham alguma coisa e concordam em perder alguma coisa. Assegure-se de que nenhuma das estratégias envolva "competir" em que uma ganha e outra perde, ou "evitando" adiando e evitando a questão.
Avalie a eficácia da estratégia escolhida, avaliando se a estratégia levará a um acordo mutuamente satisfatório. Inclua na lista de verificação a eficácia de ambas as partes sendo ouvidas e nenhuma das partes sentindo que suas preocupações foram negligenciadas. Avalie se a estratégia e o conflito são adequadamente combinados com base na urgência do assunto, na importância das relações e no equilíbrio de poder entre as partes. Revise a avaliação e confirme a estratégia ideal para o conflito no local de trabalho.
Dicas
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Use uma estratégia que se encaixe no conflito em vez de um que seja comumente usado no local de trabalho.
