A pesquisa de consumidor, às vezes conhecida como pesquisa de mercado, é uma valiosa ferramenta de negócios que pode ajudá-lo a entender seus clientes e o que os faz funcionar. Observando as forças motrizes por trás do comportamento do cliente, a psicologia do consumidor e os padrões de compra, ele usa técnicas de pesquisa para fornecer informações objetivas que podem ser usadas para criar produtos, programas de marketing e campanhas publicitárias que aumentem as vendas e a lucratividade.
Dicas
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O objetivo da pesquisa de consumidores é coletar informações sobre as necessidades e preferências dos consumidores para que você possa comercializá-los de maneira mais eficaz.
O que é pesquisa do consumidor?
A pesquisa do consumidor é a base de muitos departamentos de marketing. As informações fornecidas fornecem feedback sobre produtos, campanhas de marketing e produtos ou serviços futuros, por exemplo. Os executivos de marketing confiam nos resultados de uma pesquisa de consumo oportuna e eficaz para tomar decisões estratégicas no dia a dia e a longo prazo. Os resultados da pesquisa do consumidor também ajudam a determinar o uso mais efetivo de dólares em publicidade e marketing em um orçamento.
Como você faz pesquisa com o cliente?
A pesquisa do consumidor pode ser quantitativa ou qualitativa por natureza. A pesquisa quantitativa produz dados e estatísticas mensuráveis; pesquisa qualitativa pode produzir resultados menos estruturados, uma vez que se concentra em opiniões e motivações. Pesquisas são a ferramenta mais comum no arsenal de um pesquisador. Você pode segmentá-los em segmentos de clientes específicos ou pode ter um foco mais global, dependendo de suas necessidades de informações. Outros métodos comuns incluem grupos focais, entrevistas com clientes e entrevistas com funcionários voltados para o cliente.
Qual é o escopo da pesquisa de produtos?
A pesquisa de consumidores pode assumir diferentes formas, como rastreamento de anúncios, pesquisa de marca, pesquisa de satisfação do consumidor, pesquisa de segmentação, pesquisa de eficácia de marketing, padrões de compra, necessidades do consumidor e testes conceituais. Você pode usar todos os formulários para tentar tirar conclusões do comportamento do cliente - esse conhecimento pode ajudar a melhorar as atividades de marketing. Por exemplo, a pesquisa de segmentação pode mostrar que uma faixa etária específica faz mais compras de uma determinada linha de produtos. Você poderia, então, executar campanhas de marketing direcionadas para aumentar as vendas para essa faixa etária nessa base.
Como você interpreta os resultados?
Os resultados da pesquisa podem indicar possíveis problemas, destacar as mudanças necessárias, determinar novos produtos e serviços e desenvolver estratégias de publicidade. Às vezes, os resultados da pesquisa com o cliente podem ser ambíguos e você pode precisar de pesquisas direcionadas adicionais. No ensino superior, os resultados da pesquisa visam mais a compreensão de grandes padrões de comportamento do consumidor, e os resultados são de natureza geral.
Coisas a considerar no marketing do consumidor
Você deve considerar o trade-off entre a pesquisa do cliente e o benefício econômico para a sua empresa. Para algumas empresas, a pesquisa é simplesmente um diálogo contínuo com os clientes. Outras empresas podem precisar de maiores gastos com pesquisa do consumidor para entender o comportamento do cliente. Os departamentos de marketing podem tomar essas decisões matematicamente por meio do retorno da análise de investimento. Isso mostra a quantidade de lucro retornado para despesas de marketing e pode ajudar a justificar os gastos.
