A pesquisa do consumidor é uma parte importante de qualquer empresa. A maioria das grandes corporações aloca grandes orçamentos para pesquisas com consumidores, porque eles sabem o quão valiosa é a informação obtida ao se ouvir os consumidores. No entanto, as grandes corporações não são as únicas empresas que podem se beneficiar da pesquisa do consumidor. Até mesmo um pequeno negócio de locação pode se beneficiar tremendamente ao pedir feedback aos seus clientes. A pesquisa do consumidor ajuda as empresas a melhorar seus produtos e gerar novas ideias com base na demanda do consumidor.
Grupos de foco
Grupos de foco são o melhor em pesquisa de consumo. Um grupo de foco oferece às empresas uma visão detalhada detalhada das mentes dos consumidores e como elas visualizam e interagem com o produto. Um grupo focal consiste em um dia de reunião (ou até mais) de indivíduos demograficamente apropriados, geralmente em torno de 10 no total. Um facilitador conversará com os consumidores, fará com que eles interajam com o produto, façam perguntas e recebam feedback sobre o produto. Todo o grupo de foco é geralmente observado e registrado por executivos da empresa que visualizam os procedimentos por trás de um espelho bidirecional. As empresas normalmente mantêm grupos de foco quando pesquisam um novo produto.
Centros de chamada
Os call centers são outro método menos óbvio para pesquisas com clientes. Call centers são a fonte de todas as coisas relacionadas à empresa. Um cliente pode ligar para descobrir informações, relatar um problema no produto ou obter suporte técnico. Quase todas as chamadas de call centers são gravadas. As chamadas são classificadas e categorizadas por tipo e isso dá às empresas uma boa ideia do que os clientes estão dizendo. Por exemplo, se o call center está sendo bombardeado com chamadas sobre como usar um novo produto, a empresa sabe que as instruções para o novo produto são inadequadas. As empresas monitoram a atividade do call center e retransmitem as informações para as divisões apropriadas em sua empresa.
Pesquisas de Opinião do Usuário
Pesquisas de opinião de usuários são encontradas em lojas de varejo, no site da empresa e, às vezes, enviadas como questionários para clientes na lista de discussão da empresa. Esse método permite que os clientes enviem anonimamente suas opiniões para a empresa por escrito. Muitas vezes, haverá perguntas específicas sobre satisfação de produtos e atendimento ao cliente. Essas pesquisas são então reunidas e analisadas pelo departamento de marketing e as mudanças são feitas com base nas respostas dos consumidores.
Métricas do site
A maioria das empresas tem um site e um site pode fornecer muitas informações sobre os visitantes de uma empresa. A maioria dos sites está vinculada a uma ferramenta que analisa o tráfego deles. Uma ferramenta gratuita que faz isso é o Google Analytics. Essas ferramentas fornecem informações sobre os visitantes do site e seu comportamento. Por exemplo, a maioria das ferramentas de métrica de desempenho do site permite que as empresas vejam de onde vêm os visitantes, qual conteúdo é mais popular, onde os visitantes acessam o site e como isso se vincula a promoções e vendas atuais.
Pesquisa de terceiros
Existem muitas empresas de pesquisa de terceiros que fornecem dados de pesquisa de consumo muito valiosos para as empresas. Essas empresas normalmente compilam grandes pesquisas baseadas na indústria que seriam demoradas e caras demais para uma única empresa fazer. A empresa de pesquisa de mercado pode fazer isso porque vende o relatório final para todas as empresas do setor. Esses relatórios geralmente são muito detalhados e envolvem uma ampla variedade de informações demográficas e comentários de clientes. O relatório também não é tendencioso porque não favorece uma empresa ou marca em particular.
