A pesquisa do consumidor é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que venda ao público. Ele é usado para melhorar a participação no mercado, aumentar a lucratividade ou ajudá-lo a ficar à frente da concorrência, observa a Resolution Research. Existem dois tipos básicos de pesquisa de consumo. A pesquisa quantitativa define seu negócio medindo algo, como a satisfação do consumidor. A pesquisa qualitativa ajuda a explicar por que a descoberta estatística é o que é e por que os clientes pensam e sentem como eles.
Pesquisa quantitativa
A pesquisa quantitativa determina um sentido estatístico ou “factual” de quão bem o seu negócio está indo. Por exemplo, você pode medir a porcentagem de consumidores que gostam de seu novo produto e a porcentagem de quem não gosta.
A pesquisa quantitativa é realizada através do levantamento de uma amostra científica da sua base de clientes. As pesquisas podem ser conduzidas por telefone, correio ou on-line.
Pesquisa qualitativa
A pesquisa qualitativa fornece uma compreensão ou análise mais profunda das descobertas estatísticas de sua pesquisa quantitativa. Por exemplo, ele pode ajudar você a determinar por que metade dos seus consumidores não gostam do seu novo produto.
A forma mais popular de pesquisa qualitativa é o grupo focal. Um grupo focal consiste em uma amostra cientificamente selecionada de seis a 12 consumidores que são solicitados e gerenciados por um facilitador profissional. Em conversas cuidadosamente controladas que normalmente são filmadas por trás de um espelho de mão dupla, o facilitador encoraja os consumidores a expressar seus pensamentos e sentimentos mais profundos sobre um produto, serviço ou empresa. Os participantes geralmente recebem de US $ 25 a US $ 100 pelo tempo gasto.
Os grupos de foco geralmente são feitos em uma série - local, regional ou nacional, dependendo do escopo do seu negócio. Uma série típica pode incluir desde grupos de foco para uma pequena empresa local até centenas de empresas em todo o país para uma empresa da Fortune 500.
Um-Dois Socos
Uma combinação de pesquisa quantitativa e qualitativa permitirá que você aprenda mais sobre seus clientes ou consumidores em geral. Você pode usar essa base abrangente de conhecimento para comparar seus negócios com os concorrentes, com base no feedback do consumidor.
O mundo real
Na era da Internet, uma nova e poderosa força emergiu na arena da pesquisa de consumo. E isso é algo sobre o qual você não tem controle - o que os consumidores estão dizendo sobre você on-line, em fóruns ou em sites de avaliação como o Yelp ou o TripAdvisor. Esses tipos de comunicação entre consumidores se tornaram vitalmente importantes para entender sua posição em seu mercado.
O feedback dos consumidores on-line deve ser monitorado com cuidado e constantemente. Sempre que possível, tente engajar clientes insatisfeitos - e agradeça aos felizes. Na era das redes sociais, o sucesso nos negócios é cada vez mais envolver os consumidores de todas as maneiras possíveis.
