O consultor e especialista em negócios Henry Mintzberg descreveu a importância das decisões administrativas de maneira mais concisa quando disse: "A administração é, acima de tudo, uma prática em que a arte, a ciência e o ofício se encontram". No entanto, uma compreensão profunda da importância da tomada de decisões nos negócios revela que a tomada de decisões no nível mais alto afeta todos os aspectos de um negócio.
Retenção de funcionários
Liderança efetiva afeta a decisão de um funcionário de ficar ou sair de uma empresa. Assim, as decisões tomadas por um gerente têm um impacto retumbante nos números gerais de retenção de funcionários da empresa. Mark Ernsberger, CEO da firma de consultoria de gestão Farr Associates, explicou em um artigo de 2003 do Washington Business Journal: "Se você perguntar aos funcionários o que seria necessário para melhorar a retenção de funcionários, eles citam comportamentos relacionados ao gerente". Isso é significativo porque, como uma revisão de literatura de 2007 das estimativas de custo de rotatividade da empresa concluiu, uma empresa perde pouco menos de US $ 10.000 para cada funcionário que sai.
Eficiência
As decisões de um gerente geralmente afetam o funcionamento de um escritório. Isso pode alterar o ritmo e a consistência com que os indivíduos podem trabalhar no sistema. Peter F. Drucker, em seu livro, "Gerenciamento: Tarefas, Responsabilidades, Práticas", explica que as decisões de um gerente podem acelerar ou desacelerar o ritmo do trabalho tremendamente. Por exemplo, se um gerente decidir que a documentação extra será necessária para cada transação processada por um representante de vendas, isso poderá diminuir o ritmo. Se um gerente decide investir em sistemas automatizados de arquivamento para processar esses mesmos tipos de formulários, eles podem economizar muito tempo para os funcionários, acelerando o trabalho.
Satisfação do cliente
As decisões de um gerente podem impactar em grande parte a satisfação do cliente. Primeiro, as decisões gerenciais podem afetar a satisfação no trabalho de um funcionário, o que, por sua vez, afeta o atendimento ao cliente. Um estudo de 2002 conduzido pela Aspect Communications e pelo Radclyffe Group descobriu que indivíduos atendidos por pessoas que relatavam altos níveis de satisfação com seus trabalhos estavam muito mais satisfeitos com sua experiência de atendimento ao cliente do que aqueles que eram atendidos por pessoas que relatavam baixos níveis de satisfação com seu trabalho.
Reputação da Empresa
As decisões gerenciais afetam o bem-estar de toda a empresa que elas decidem. Todos os dias, os gerentes são confrontados com decisões importantes sobre desenvolvimento de produtos, marketing e segurança. Seu julgamento pode fazer ou quebrar a empresa como um todo. Por exemplo, a British Petroleum, ou BP, no Depoimento do Congresso em 2010, admitiu que horas antes de uma explosão que matou 11 trabalhadores da plataforma petrolífera e liberou centenas de milhares de galões de petróleo no Golfo do México, os gerentes estavam cientes de anormalidades e sinais de alerta, mas optou por não agir. Essa escolha levou ao que se tornou um dos derramamentos de óleo mais devastadores da história, causando prejuízos de milhões de dólares ao litoral e causando estragos na biodiversidade delicada da região.
Segurança do trabalho gerencial
Em uma escala mais micro, as decisões de um gerente afetam seu próprio sustento. A falta de julgamento nem sempre pode ter conseqüências severas, mas, em alguns casos, uma tomada de decisão deficiente pode fazer com que um gerente perca seu emprego. Drucker explica que uma empresa não pode ter sucesso com uma equipe talentosa e um produto valioso; eles precisam de liderança forte para apontar seus esforços na direção certa. Como tal, as decisões de um gerente podem indicar sua capacidade de liderar e sua adequação ao cargo que ocupa atualmente.
