Um sistema de gerenciamento de qualidade pode melhorar os processos operacionais de um negócio e, como resultado, a qualidade de seus produtos ou serviços. Um programa de gerenciamento de qualidade também deixa claro aos clientes o forte foco da empresa na qualidade e satisfação. Para esse fim, a implementação dos padrões de gerenciamento de qualidade ISO 9001 da altamente respeitada ISO (Organização Internacional de Padronização) pode ser um passo especialmente inteligente para empresas em qualquer setor da indústria ou parte do mundo.
Fonte
A ISO 9001 vem da ISO, a maior e mais conhecida e respeitada fonte de padrões de gerenciamento de qualidade. Esta organização não governamental é uma rede de institutos de padrões nacionais de 162 países. Os padrões ISO não têm o poder da lei, mas são baseados no consenso entre seus membros, que representam as necessidades tanto dos negócios quanto da sociedade como um todo. Desde a sua fundação em 1947, a ISO publicou mais de 17.500 padrões internacionais.
Benefícios
Para a sociedade, os procedimentos operacionais da norma ISO 9001 ajudam a garantir que produtos e serviços em todo o mundo atendam às expectativas de qualidade. Para as empresas que implementam a ISO 9001, os principais benefícios descritos pela ISO são “a conexão de sistemas de gerenciamento de qualidade aos processos organizacionais” e “uma progressão natural para melhorar o desempenho organizacional”. Empresas que utilizam a ISO 9001 veem redução de custos e aumento da satisfação do cliente melhor qualidade.
Características
Em 1987, a ISO desenvolveu a ISO 9001 para definir os componentes de um sistema de gestão de qualidade - por exemplo, processos específicos, documentação e funções dedicadas a garantir a qualidade. A ISO 9001 exige que as organizações adotem os Princípios de Gestão de Qualidade da ISO e uma abordagem de processo. gestão de topo no processo de qualidade. Além disso, as organizações que seguem a ISO 9001 devem estabelecer objetivos de qualidade relevantes e avaliar os resultados com foco na melhoria contínua.
Implementação
Uma vez que uma organização tenha optado por usar os procedimentos operacionais padrão da ISO 9001, ela deve começar a incutir em seus funcionários os Princípios de Gerenciamento da Qualidade. Em seguida, o negócio deve analisar os padrões e realizar uma análise de lacunas para entender como os processos existentes podem precisar mudar para estar em conformidade com a ISO 9001. Por fim, a organização deve trabalhar com o ajuste dos processos existentes e o desenvolvimento de novos processos para alcançar a conformidade com as normas ISO 9001.
Certificação
Embora as organizações possam seguir a ISO 9001 sem serem certificadas, essa etapa adicional pode ajudar a aumentar a credibilidade e a imagem de uma organização. ISO não fornece certificação; As organizações podem obter certificações de auditores terceirizados especializados que verificam a conformidade com a ISO 9001. A organização pode divulgar e promover sua certificação, dentro das diretrizes da ISO, como uma marca registrada de seu compromisso com a qualidade.
